Маски-Шоу в емейл рассылках

Сегодня тема спуфинга и фишинга снова стала очень актуальной. Прямо сейчас компания Group-IB борется с мошенниками, которые атаковали благотворительные фонды. Мы следим за ситуацией, и хотим рассказать вам о том, как защитить себя в аналогичных условиях. 

Что произошло?

Злоумышленники отправляли поддельные письма от лица руководителей благотворительных фондов их коллегам, с просьбой срочно перевести деньги на счет, под предлогом оплаты лечения. Страшно подумать, что могло произойти, если бы мошенническую схему не удалось быстро обнаружить. Речь тут совсем не о том, как не запятнать репутацию компании. Важно было сохранить финансовые средства внутри фонда и жизни людей которые они могут спасти. Так как же мошенники пытались вывести средства?

Спуфинг

Для начала немного теории. Спуфинг (англ. spoofing) — ситуация в которой один субъект или объект маскируется под другой. Емейл спуфинг — подделка системной информации в электронной почте. Так, например, злоумышленник может маскироваться под работника банка или государственный орган, и пользуясь доверием пользователя, может получить доступ к конфиденциальным данным или совершить мошеннические операции. Конкретно в случае с благотворительными фондами, мошенники подделали адрес отправителя в техническом заголовке и зарегистрировали похожие по написанию домены, для того чтобы указать их в поле “емейл для ответа”. Так, человек, который ответит на это письмо, отправит сообщение на адрес злоумышленника. Для того чтобы еще больше внедриться в доверие, были скопированы корпоративные подписи. Визуально настоящее и фальшивое письмо различить достаточно сложно, особенно, если все это происходит в суматохе рабочего дня.

Чем опасны спуферы?

Спуферы могут нанести вред не только банкам, государственным органам, благотворительным фондам и прочим большим структурам. От рук мошенников могут пострадать абсолютно все. Чтобы попасть “под прицел”, достаточно иметь лишь несколько доверчивых контактов. Им от вашего имени могут отправить любое сообщение с просьбой перевести деньги, перейти по ссылке, сообщить данные банковской карты и т.п.

Так, в 2010 году, оператор Vodafone подвергся атаке спуферов, клиенты оператора получали сообщения с фальшивыми счетами и просьбой их оплатить. Мошенническую схему быстро раскрыли, однако репутационный ущерб все же удалось нанести. Письма оператора стали открывать приблизительно на 60% реже, чем это было до атаки спуферов.

Как  обезопасить себя и своих подписчиков?

Спуфинг — отнюдь не новое явление, и уже давно существуют методы, которые помогут вам предостеречь себя от подобных ситуаций. Мы делаем все, чтобы обезопасить наших клиентов от мошенников. Ниже мы расскажем, как подготавливаются аккаунты перед началом работы в ExpertSender.

В самом начале нашего сотрудничества мы присылаем потенциальному клиенту список вопросов, среди которых есть вопрос о том, кто имеет доступ к базе рассылок (напр. маркетинговые агентства, фрилансеры). Так, при случае “слива” базы у нас будет возможность понять откуда именно просочилась информация о клиентах.

Для каждого нашего клиента мы индивидуально формируем список DNS настроек, куда входят DKIM и SPF записи.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) — это метод e-mail аутентификации, основанный на проверке подлинности цифровой подписи. DKIM необходим для того, чтобы почтовые сервисы могли проверять, является ли отправитель достоверным или нет. Т.е. защищает получателя письма от различных мошеннических писем (которые отправлены с подменой адреса отправителя).

SPF (Sender Policy Framework) — расширение для протокола отправки электронной почты через SMTP. Если простым языком, то SPF — механизм для проверки подлинности сообщением, путем проверки сервера отправителя.

После того как мы прописали необходимые DNS настройки, начинаем настраивать DMARC. Суть технологии DMARC такова: клиент, как владелец домена, может самостоятельно повелевать доставляемостью писем, в то время как при использовании только технологий DKIM и SPF последнее слово остается за почтовиком. Например, если сообщения не подписаны DKIM и SPF это ещё не означает, что письма попадут в спам (возможно, у домена хорошая репутация, нет жалоб и алгоритм почтовика инициализирует это сообщение как корректное). При использовании политики DMARC такой проблемы не возникнет, и нежелательные письма доставлены не будут. Внедрение этой политики помогает в борьбе с фишингом, так как недобросовестным рассыльщикам будет труднее подделать отправку писем с вашего домена. Также можно почитать статью о том, как Федеральная налоговая служба внедрила у себя DMARC и обезопасила рассылки от мошенников.

Все эти настройки помогут существенно снизить риск от мошеннических атак. Если вы хотите работать с нами и максимально обезопасить себя и своих подписчиков от мошенников или у вас остались какие то вопросы по этой или другим темам, связанным с емейл рассылками — пишите на experts@expertsender.ru, мы с радостью на них ответим 🙂

Как настроить аватары для почтовых интерфейсов?

Что такое «аватар»

Аватар — это изображение слева от имени отправителя, которое видят все пользователи, получающие ваши сообщения.

Зачем он нужен

Это изображение помогает сразу идентифицировать ваше письмо среди десятка других.

Если его не использовать, вместо изображения будут отображаться первые две буквы названия вашей компании.

Как настроить

Настройки аватаров для каждого почтового провайдера разные, но они не сложные, особенно, когда есть инструкция 🙂

Mail.ru

Добавить аватар для Mail.ru можно в постмастере, там, где вы проверяете репутацию почтового отправителя. Если вы ещё не отправляли рассылки и не подтвердили почтовый домен в постмастере, это нужно сделать.

Для того чтобы добавить аватар в Mail.ru, зайдите в раздел настройки и нажмите «Изменить аватар».

В следующем окне нажмите «Загрузить аватар» и выберите изображение, которое хотите сделать аватаром для своих писем.

Изображение должно соответствовать следующим требованиям:

— Должно иметь формат *.png;

— Оставаться четким и геометрически ровным при уменьшении до размеров 32х32, 45х45, 90х90*;

— Не терять целостности при скруглении углов;

— Иметь непрозрачный фон (картинки с прозрачным фоном не поддерживаются);

— Не нарушать Пользовательское соглашение сервиса Mail.ru;

— Отражать сферу деятельности и полностью соответствовать (в том числе по цвету) логотипу на главной странице сайта, либо значку веб-сайта (фавикону).

После того как вы добавите изображение, оно будет отправлено на модерацию и если пройдет проверку, то все письма будут приходить с этим изображением. А если оно будет отклонено, то в разделе «Настройки» вы сможете исправить недочеты и повторить попытку.

В mail.ru аватар будет настроен для домена, а не для емейл-адреса, в отличие от настроек для Gmail или Yandex.

Gmail

Фавикон для Gmail устанавливается в настройках адреса, с которого вы отправляете рассылки. Если вы рассылаете с корпоративного адреса, и у него нет отдельного Google аккаунта, добавьте этот адрес как дополнительный в уже существующем аккаунте.

Для этого нужно зайти в «Управление аккаунтом Google» > «Личные данные» > «Контактная почта» > «Электронная почта» > «Расширенные настройки» > «Дополнительные адреса электронной почты».

Чтобы добавить аватар, нажмите на шестерёнку в правом верхнем углу и зайдите в «Настройки».

В пункте «Моя картинка» нажмите на ссылку «О себе».

В следующем окне вы сможете изменить картинку.

Ещё один способ загрузить аватар — нажать на логотип в правом верхнем углу.

У Google нет требований к изображениям, как у mail.ru — вы можете загружать изображение любого разрешения и формата, и оно сразу установится.

Yandex

Для настройки аватара зайдите на сайт Gravatar через аккаунт WordPress или Google.

Для доменов Gmail и Mail.ru и других почтовых доменов этот сервис тоже подходит 🙂

В разделе «Мои граватары» добавьте адрес, с которого вы отправляете рассылки. На эту почту будет отправлена ссылка для подтверждения.

После того, как емейл появился в списке, внизу страницы нажмите на «Add a new image» и загрузите нужное изображение.

После импорта выберите рейтинг G. Это значит, что ваш аватар можно показывать на сайтах с любой аудиторией. Конечно, при условии, что на изображении нет неприличных жестов, грубых выражений, оскорбительных сцен, обнаженных тел или откровенных сцен насилия.

На последнем этапе настройки выберите нужный емейл, к которому будет привязано это изображение.

Изображение должно весит не больше 1 МБ, — больше у Gravatar нет требований по формату и разрешению.

Теперь нужно набраться терпения, модерация Yandex может занять время.

В Gravatar аватар привязывается к отдельному адресу, поэтому, если аватары нужны для нескольких адресов, процедуру нужно повторить.

Аватар — ещё один способ выделить свое письмо среди десятка писем в почтовом ящике пользователя. Он вызывает больше ассоциаций, если изображение соответствует бренду и деятельности и выглядит понятнее, чем первая буква названия компании.

Мы описали настройку аватаров в самых популярных почтовых сервисах. Напишите нам, если хотите узнать о настройке, которой нет в статье. Мы обязательно добавим!

Как проводить A/B-тестирование в ExpertSender?

A/B-тестирование — удобный способ определить, как изменение определенных элементов в письмах повлияет на показатели открытий, кликов и конверсию.

В одной из статей мы рассказывали про нюансы тестирования на примере компании Leroy Merlin. В этой расскажем про техническую сторону вопроса.

Как правильно проводить A/A/B тест. Кейс LEROY MERLIN

Провести A/B-тестирование в ExpertSender можно двумя способами.

Способ первый

Отправить стандартное сообщение.

На первом шаге настройки сообщения есть чек-бокс, его нужно нажать, чтобы в нём открылись все функции для тестирования.

Вы можете тестировать до пяти версий письма. Для того, чтобы добавить новую версию, нужно нажать на кнопку «Добавить содержание».

После того, как вы выберете адресатов и настроите время отправки, вы сможете поделить подписчиков на несколько групп и отправить им всем различные варианты письма.

Если вы хотите провести A/B-тест на экспериментальной группе, а основной части подписчиков отправить наиболее удачный вариант, так тоже можно. Для этого задайте размер тестовой группы с помощью бегунка и выберите способ определения письма-победителя.

Письмо-победитель в A/B-тестах по теме и контенту можно выбрать несколькими способами:


— По показателю открытий.
— По показателю кликов.
— По показателю достижения цели.
— По суммарному значению целей.
— Вручную.

Как оценить конверсию без Google Analitics

Во всех случаях, кроме ручного, вы можете задать время отправки победителя тестирования.

При тестировании времени отправки сообщения вариант содержания письма всегда один, а даты и время для теста выбираются на этапе создания сообщения «Настройки доставки».

Письмо-победитель при тестировании времени отправки выбирается и отправляется оставшимся подписчикам вручную.

Какое письмо оказалось лучшим, можно посмотреть во вкладке «Отчеты» → «Сплит-тесты».

Способ второй

Использовать «Кампании».

Этот вариант удобен, если вы хотите тестировать до пяти вариантов сообщений в уже настроенной цепочке коммуникации.

Для того, чтобы проводить A/B-тестирование в «кампаниях», вам нужно добавить в рабочее поле элемент «Сплит-тест».

В настройках события «Сплит-тест» вы можете:

Указать критерий выбора победителя.

— Показатель открытий.

— Показатель кликов.

— Показатель достижения цели.

— Суммарное значение целей.

Запланировать отправку письма-победителя.

— Вручную. Это позволит вам выбрать победителя самостоятельно.

— Единоразовый. Вы сами определите дату и время, в которое будет выбрано письмо-победитель.

— Постоянный. В таком случае A/B-тестирование будет проводиться на постоянной основе. Так подписчики из тестовой группы будут получать «конкурирующие» варианты писем, а большинству получателей будет высылаться актуальное письмо-победитель*.

Письмо-победитель определяется один раз в сутки, в полночь на основе критерия, заданного в настройках сплит-теста.

Определить сегмент тестовой группы.

Вы можете выбрать конкретную группу подписчиков для участия в A/B-тестировании. Например, в тестовой группе могут быть подписчики, которые активно открывают ваши письма —  им будут отправляться письма A/B-теста. А подписчики, которых нужно активировать, будут получать письмо-победитель.

Указать размер тестовой группы.

Этот ползунок устанавливает показатель вероятности того, что подписчик, который дошел до объекта «Сплит-тест», попадет в тестовую группу этого события. 

Если показатель будет равняться 100%, то все подписчики окажутся в числе тестовой группы до тех пор, пока не будет определено письмо- победитель. 

Если показатель будет меньше 100%, то для теста будет выбран один из нескольких подписчиков, исходя из показателя вероятности (например, если вероятность равна 20%, то для тестовой группы будет выбран каждый пятый подписчик).

4 мифа о емейл-маркетинге в сфере B2B

«Емейл-маркетинг в сфере B2B не работает», «У нас специфика сферы такая. Тем для контента совсем нет», «Зачем отдельный маркетолог? У нас sales-менеджер отправляет раз в месяц информационное письмо». Слышим такое всё реже, но иногда блокноты с записями пополняются. Подумали, что можем издать книгу. Но начнём с малого — напишем про четыре мифа об емейл-маркетинге в B2B сфере.

Миф первый. «Сегментация не нужна»

Если вы знаете адреса тех, кто не оплатил счета, вряд ли вы отправите тем, кто уже это сделал? И об изменениях сроков поставки вы не будете отправлять на адрес бухгалтерии, а выберете адреса отдела логистики. Вот, вы уже использовали сегментацию.

Нужно разделять свою аудиторию на группы, то есть сегментировать. Так вы не только не заставите нервничать тех, кто ждёт письмо, пока оно в чьем-то чужом ящике, но и всегда сделаете релевантные предложения. Напомните о заказе тем, кто их ещё не сделал. Обсудите условия с теми, кто давно не согласовывал поставки. Или предложите именно то, чем интересовался пользователь на вашем сайте.

Сегментировать можно:

  • по статусу заказов;
  • по размеру компании;
  • по истории покупок;
  • по истории взаимодействия с клиентом;
  • по геолокации;
  • по покупательскому интересу;
  • по активности.

Миф второй. «Стратегия не нужна. Достаточно отправлять предложения раз в неделю»

Если стратегии нет, нет смысла запускать канал на рельсы. Вам нужен план, темы, хороший сервис для автоматизации маркетинга и готовность всё поменять, а не бросить, если продажи не выросли на 90% после первого же письма.

Время статистики 

Электронная почта — третий по счету источник информации для аудитории B2B после рекомендаций коллег и лидеров отрасли. То есть первый в сфере Digital. А 59% маркетологов B2B подтверждают, что электронная почта наиболее эффективный канал с точки зрения получения дохода.

Миф третий. «Не нужно уделять много внимания контенту. В сфере B2B рассылки никто не читает»

Интересные, полезные и ненавязчивые рассылки читают. Даже в бизнес-сфере. Чтобы при необходимости в продукте в первую очередь вспомнили о вас, нужно чтобы ваше имя было в поле зрения. 

О чем можно писать:

  • приветственные письма о компании: ценности, идеи и видение;
  • инструкции как оформить и оплатить заказ, гарантии;
  • обзор продукции;
  • новости вашей отрасли;
  • лайфхаки: как бухгалтеру сократить время составления смет, как не перегореть на работе начальнику;
  • новости о выходе новых продуктов, акциях, статьях в блоге;
  • анонсы предстоящих мероприятий, краткие выдержки прошедших вебинаров и конференций.

Миф четвертый. «Дизайн тоже не важен. Важно предложение. И официально-деловой тон, чтобы показать экспертность»

Принято считать, что рассылки B2B более консервативны. Но в целом, B2B B2B рознь. В одной компании мемы в вашем письме вызовут недоумение. А в другом будут пересылаться по отделам. Так что никто не мешает тестировать разные виды писем: строгие или написанные в дружественном и лёгком тоне. 

Главное, чтобы дизайн писем был в вашем стиле, узнаваем и максимально полезен. 

В B2B сфере много маркетинговых инструментов, которые помогают дотянуться до целевой аудитории и общаться с ней долго и счастливо. Емейл-маркетинг, пожалуй, на вершине топа. Сколько бы его не пытались умертвить. Стоит только позаботиться о стратегии, контенте, сегментации — чтобы ваши письма ждали, продукты расхватывали как горячие пирожки и за экспертной оценкой шли только к вам.

Почему подписчики не открывают письма?

Вы потратили несколько часов верстальщика, дизайнера и контентщика. В ваших письмах исключительно полезный контент, скидки и промокоды. А может, ещё фотографии котиков.
Но какой в этом толк, если ваши письма не открывают?

Факторов, которые влияют на открытия писем много. Это может быть день недели, новый сегмент подписчиков, кому вы отправили письмо, время отправки или ретроградный Меркурий.
Ниже пункты, которые нужно проверить и исправить.

Проверьте, нет ли у вас проблем с доставляемостью

Когда письма не попадают во «Входящие», показатель открытий будет ожидаемо низким. Поэтому первое, что нужно сделать, зайти в постмастера и проверить ситуацию с доставляемостью. Если письма попадают в спам или блокируются почтовым провайдером, нужно это исправлять.

10 самых частых ошибок емейл-маркетологов
Как исправить: убедиться, что все DNS-настройки прописаны и вы не отправляете письма тем, кто не давал на это согласие. Проверить, есть ли у вас ссылка отписки и причина получения в письме. Не отправляете ли вы слишком большие объемы после долгого перерыва, не используете ли в письмах сокращатели ссылок или только картинки.

But first DNS. Как подготовить домен к рассылке

Проверьте, что ваши письма адаптивны

Из года в год всё больше людей читают письма с мобильных устройств. По разным данным — до 82% пользователей.  Поработайте над адаптивностью ваших писем, чтобы каждый каждый, кто захотел его прочесть, смог это сделать с любого устройства.

Проверьте, не стало ли в базе больше пользователей Outlook

Открытия отслеживаются с помощью помощью маленькой картинки — пикселя. Она добавляется в конце письма, как правило, после закрывающего тега <body> и  незаметна, потому что её размер 1*1 пиксель. Этот самый пиксель — единственный способ отслеживания открытий. В клиентах, которые по умолчанию блокируются изображения или отключено отображение картинок, показатель открытий будет ниже.

Поэтому если у вас в листе подписчиков появились адреса Outlook, или работники офиса с Thunderbird, показатель открытий может отличаться от тех, что были раньше. 

Как исправить: Изображения можно включить, так что вы можете добавить строку в письме с просьбой сделать это.

Убедитесь, что вы кардинально не меняли дату и время отправки

Если долгое время вы отправляли рассылки в обед четверга, подписчики могли привыкнуть к заведенному расписанию. Его изменение может повлиять на открытия. Скорее всего, не глобально, и те, кто ждали, откроют письмо. Но в таком случае, для оценки показателя открытий лучше заложить больше времени, чем вы брали раньше.

Отправитель в поле «от кого» узнаваем

Когда пользователь ждёт письмо от «@зарплатапришла.ru», а получает от «@невэтоммесяце.ru» — он не поймёт и не станет открывать письмо. Или поместит его в папку «Спам».

Используйте адрес на корпоративном домене вашей компании. Когда пользователь видит, что письмо от знакомого отправителя, шансы на открытие больше.

Проверьте и тестируйте тему письма

Минутка грусти — идеальной темы письма не существует. 
Но всё не так плохо — существует несколько рекомендаций, которые помогут создать интересную тему.

— Тема должна привлекать внимание 

В почтовых ящиках пользователей столько писем, что интригующий заголовок необходим. Зайдите в свой и проанализируйте, какие темы вас интригуют и рождают желание скорее открыть письмо, а какие оставляют равнодушными.

— При этом должна быть простой для восприятия

Тут про естественность и простоту языка. Не бойтесь использовать разговорные выражения, сленг и emoji. Главное, чтобы это соответствовало вашему стилю коммуникации с подписчиками в письме и других каналах. И не требовало напрягаться в поисках словаря. Попробуйте провести тест, и сократить до 3-5 — короткие темы часто работают лучше длинных.

Лучше уместить тему в 35-40 символов. Это то количество, которое увидит подписчик, если откроет почту на мобильном устройстве.

Проведите А/B-тестирование нескольких разных тем и выберите лучшую. Для этого отправьте половине базы подписчиков письмо с одной, а половине — с другой, и посмотрите, какая дала лучший процент открытий. Совсем не исключено, что короткая тема окажется победителем.

Не забудьте о прехедере

Он приходит на помощь, когда имени отправителя и темы письма оказывается мало для решения открыть его или нет.
Это строка отображается в почтовике сразу после темы письма.
И это ещё один шанс привлечь подписчика.

Поработайте над контентом

Может быть письма не открывают, потому что вы отправляете слишком много рекламы? Попробуйте разбавить рассылки письмами, где будет минимум продаж, но много пользы. 

Или не открывают, потому что текст сложно воспринимать, а картинки растянуты в размер письма? Проверьте, что текст легко читается, ссылки работают и ведут на запланированные страницы.

Используйте сегментацию

Для того, чтобы подписчики получали персональные предложения и видели выгоду в каждом вашем письме, используйте сегментацию.

Создавайте сегменты по интересам, активности, и отправляйте релевантные предложения. Если они подписывались только на новости блога, не отправляйте им рекламные рассылки.

Проведите реактивацию

Удалите неактивных подписчиков.

Неактивные подписчики – это те, кто не открывает ваши письма и не совершает конверсионных действий. Отправьте им персональные предложения и спросите, что стоит улучшить в ваших рассылках.

Так вы проявите внимание, ваши подписчики будут получать интересный им контент, а вы узнаете, что время пришло изменить маркетинговую стратегию. А тех, кто так и не проявил интереса, удаляйте и не жалейте. Даже если их будет много. Лучше удалить 100 000 неактивных подписчиков, и отправлять письма 10 000 активных, чем тратить бюджет и ничего не получать взамен.

Про один удачный кейс с реактивацией можно прочитать в этой статье.

Вывод:

Чтобы ваши письма открывали, недостаточно просто их отправить.

Важно учитывать, кому вы отправляете письма, что в них отправляете и когда вы их отправляете. Не забывайте о DNS-настройках, регулярно проводите реактивации и принимайте во внимание комментарии ваших подписчиков. 

Согласен

Мы используем файлы cookie для записи информации о сеансе, например, прошлой активности на сайте, чтобы обеспечить лучший сервис, когда посетители возвращаются на наш сайт или настраивают содержимое веб-страницы на основе типа браузера посетителей. Используя веб-сайт, вы выражаете свое согласие с нашей политикой cookie. Вы можете изменить настройки файла cookie в своем веб-браузере.