Как проводить A/B-тестирование в ExpertSender?

A/B-тестирование — удобный способ определить, как изменение определенных элементов в письмах повлияет на показатели открытий, кликов и конверсию.

В одной из статей мы рассказывали про нюансы тестирования на примере компании Leroy Merlin. В этой расскажем про техническую сторону вопроса.

Как правильно проводить A/A/B тест. Кейс LEROY MERLIN

Провести A/B-тестирование в ExpertSender можно двумя способами.

Способ первый

Отправить стандартное сообщение.

На первом шаге настройки сообщения есть чек-бокс, его нужно нажать, чтобы в нём открылись все функции для тестирования.

Вы можете тестировать до пяти версий письма. Для того, чтобы добавить новую версию, нужно нажать на кнопку «Добавить содержание».

После того, как вы выберете адресатов и настроите время отправки, вы сможете поделить подписчиков на несколько групп и отправить им всем различные варианты письма.

Если вы хотите провести A/B-тест на экспериментальной группе, а основной части подписчиков отправить наиболее удачный вариант, так тоже можно. Для этого задайте размер тестовой группы с помощью бегунка и выберите способ определения письма-победителя.

Письмо-победитель в A/B-тестах по теме и контенту можно выбрать несколькими способами:


— По показателю открытий.
— По показателю кликов.
— По показателю достижения цели.
— По суммарному значению целей.
— Вручную.

Как оценить конверсию без Google Analitics

Во всех случаях, кроме ручного, вы можете задать время отправки победителя тестирования.

При тестировании времени отправки сообщения вариант содержания письма всегда один, а даты и время для теста выбираются на этапе создания сообщения «Настройки доставки».

Письмо-победитель при тестировании времени отправки выбирается и отправляется оставшимся подписчикам вручную.

Какое письмо оказалось лучшим, можно посмотреть во вкладке «Отчеты» → «Сплит-тесты».

Способ второй

Использовать «Кампании».

Этот вариант удобен, если вы хотите тестировать до пяти вариантов сообщений в уже настроенной цепочке коммуникации.

Для того, чтобы проводить A/B-тестирование в «кампаниях», вам нужно добавить в рабочее поле элемент «Сплит-тест».

В настройках события «Сплит-тест» вы можете:

Указать критерий выбора победителя.

— Показатель открытий.

— Показатель кликов.

— Показатель достижения цели.

— Суммарное значение целей.

Запланировать отправку письма-победителя.

— Вручную. Это позволит вам выбрать победителя самостоятельно.

— Единоразовый. Вы сами определите дату и время, в которое будет выбрано письмо-победитель.

— Постоянный. В таком случае A/B-тестирование будет проводиться на постоянной основе. Так подписчики из тестовой группы будут получать «конкурирующие» варианты писем, а большинству получателей будет высылаться актуальное письмо-победитель*.

Письмо-победитель определяется один раз в сутки, в полночь на основе критерия, заданного в настройках сплит-теста.

Определить сегмент тестовой группы.

Вы можете выбрать конкретную группу подписчиков для участия в A/B-тестировании. Например, в тестовой группе могут быть подписчики, которые активно открывают ваши письма —  им будут отправляться письма A/B-теста. А подписчики, которых нужно активировать, будут получать письмо-победитель.

Указать размер тестовой группы.

Этот ползунок устанавливает показатель вероятности того, что подписчик, который дошел до объекта «Сплит-тест», попадет в тестовую группу этого события. 

Если показатель будет равняться 100%, то все подписчики окажутся в числе тестовой группы до тех пор, пока не будет определено письмо- победитель. 

Если показатель будет меньше 100%, то для теста будет выбран один из нескольких подписчиков, исходя из показателя вероятности (например, если вероятность равна 20%, то для тестовой группы будет выбран каждый пятый подписчик).

Нужна ли вашей компании CDP?

В век технологий и гаджетов сложно представить качественный маркетинг без данных о клиентах. Эти данные нужно собирать, хранить, и использовать. Уже пару лет идут разговоры о плюсах CDP-платформ как отдельного инструмента маркетинга.

Что такое CDP?

CDP (Customer Data Platform) — это платформа, самая важная задача которой, собирать информацию со всех каналов взаимодействия в одном месте, а потом создавать уникальные предложения, учитывать поведение клиентов и получать прозрачную и полную аналитику.

По сути дела, это инструмент, и его использование подразумевает, что ваша компания уже собирает данные из разных источников:

  • емейл;
  • номер телефона;
  • ID для пуш-уведомлений;
  • ID устройств;
  • аккаунты в социальных сетях;
  • историю просмотров;
  • историю, открытий, просмотров, переходов, посещённых страниц;
  • география;
  • пол;
  • информация о всех купленных товарах;
  • информация о брошенных корзинах, просмотрах, формах;
  • покупательские характеристики: средний чек, частота покупок;
  • история взаимодействия во всех каналах, в том числе оффлайн;
  • активность в этих взаимодействиях;
  • история обращений в сервис-центр или службу поддержки;
  • принадлежность к сегментам: новые пользователи, вип, группа для реактивации.

Все эти данные хранятся и обновляются в карточке клиента. Потом маркетолог может использовать их для построения коммуникации с клиентами и сегментировать их по общим признакам. 

CDP узнают пользователя по уникальному ID, по какому бы каналу он ни взаимодействовал с брендом, включая разные устройства.

Чем отличается от CRM?

Компании используют CRM для хранения профилей клиентов и учёта взаимодействия с ними. Но в ней, как правило, не хранится большой массив данных, полученный из других каналов.

Чем отличается от DMP?

DMP предназначена в основном для хранения информации о действиях пользователей в социальных сетях, веб.ресурсах и приложений для создания рекламных предложений. Чаще всего сегментация пользователей происходит «анонимно», без привязки к данным профиля клиента.

Можно ли использовать ExpertSender как CDP?

Да! ExpertSender — это CDP-платформа.

В ExpertSender можно хранить полную информацию о клиентах, их покупках, взаимодействиях offline и результатах этого взаимодействия. Она легко интегрируется со всеми CRM и DMP, если компания хочет использовать стороннюю систему. Интеграция этих данных может быть в реальном времени или с помощью автоматических импортов.

Информация хранится в таблицах данных…
…или в дополнительной информации о подписчиках

Используя эти данные, можно быстро создавать сегменты тех, кто, например, уже получал смс-сообщения, чтобы не отправлять этим пользователям пуши с такой же информацией. Или подставлять в сообщение данные о просмотренных пользователем товарах.

Построение коммуникации на основании этих данных с каждым сегментом пользователей

Ещё одна характеристика CDP — многоканальность. Из ExpertSender можно отправлять несколько видом емейл-сообщений, пуши, сообщения в мессенджеры и социальные сети, а ещё показывать попапы. Всю цепочку коммуникаций просто создать, используя инструмент «Кампании».

В отчётах можно настроить фильтрацию по нужным параметрам и получить понятную статистику.

Внедрив CDP, вы сможете собрать в одном месте все данные о пользователях для того, чтобы построить с ними максимально эффективную коммуникацию. Но перед тем, как запустить процесс внедрения и планировать бюджет, проанализируйте, насколько хорошо в вашей компании сформирован процесс обработки данных, решает ли инструмент задачи компании и как много каналов вы используете. А главное, нужно ли тратить бюджет на инструмент, функционал которого есть у вас под рукой 🙂

Digital University 2020: месяц до старта

Новость для тех, кто по заветам Ильича предпочитает учиться, учиться и еще раз учиться. Этой весной мы снова проводим Digital University. Переработали всё: от программ курсов до дизайна сайта, неизменными остались только качество и любовь к маркетингу.

Курсов теперь четыре: два оффлайновых, один онлайн-курс и один корпоративный.
Оффлайновые курсы —это двухдневные интенсивы. Первый день — лекции от наших спикеров. А второй день — панельные дискуссии, где каждый слушатель — полноправный участник беседы.
Онлайн-курс — это видеокурс, доступ к которому остается у вас навсегда.
Корпоративный курс — это двухдневное обучение вашей команды маркетологов прямо у вас в офисе.
Но обо всем по порядку.

 Курс «Цифровой маркетинг»

когда: 12-13 марта
формат: оффлайн

На курсе мы разберем, как привлечь и удержать клиента, не слив на это весь бюджет.
Курс полезен как собственникам бизнеса, которые хотят разобраться в выстраивании взаимодействия с клиентами и увеличить прибыль, так и маркетологам, которые хотят прокачать скиллы и получить много новых кейсов.

В первый день поговорим про привлечение: про виды онлайн-рекламы, SEO, вирусный маркетинг, правильную упаковку контента. Второй день полностью посвятим CRM-маркетингу, мультиканальной коммуникации и аналитике. 

Спикерами будем мы и наши друзья из разных компаний. Среди них, например, crm-маркетолог Gloria Jeans Айжан Жакипбекова, генеральный директор Rush Agency Олег Шестаков, руководитель Mailfit Михаил Терентьев.

Курс «CRM-маркетинг»

когда: 23-34 апреля
формат: оффлайн

В апреле мы встретимся с вами, чтобы обсудить, так ли дорог и сложен CRM-маркетинг, как об этом говорят?
Курс рассчитан на профессиональных маркетологов, которые хотят глубокого погружения в тему, свежих идей и изучения новых трендов.

На курсе речь пойдет про доставляемость, мультиканальные рассылки, сегментацию базы, персонализацию всех видов рассылок, верстку. Мы подробно разберем, как настроить крутой CRM-маркетинг без лишних усилий и затрат.
23 апреля выясним какие каналы использовать,что законно и как попасть во входящие. Пройдемся по вопросам дизайна, верстки и контента.
24 апреля перейдем к техникам и практикам CRM-маркетинга.Про большинство тем расскажет наша команда, но приглашенные спикеры тоже будут. Например, Алёна Лихачева из Abuse&Postmaster Team Mail.ru Group.

Корпоративный курс «Digital Team»

когда: в любые удобные для вас даты
формат: оффлайн

Курс, на который вам не придется ехать — мы приедем сами. В любой город и в любые удобные для вас даты.
Курс подойдет любой компании, которая хочет разобраться в CRM-маркетинге, и не важно, на каком этапе он сейчас. Мы расскажем, как выстроить маркетинговую стратегию с нуля или как улучшить и автоматизировать то, что есть. 

Программу курса мы полностью адаптируем под ваш бизнес, подбираем кейсы из вашей сферы и  даем конкретные инструкции по решению боевых задач. Вам не придется слушать то, что вам неинтересно или уже знакомо.

Базовый курс «Емейл-маркетинг»

когда: в любое удобное для вас время
формат: онлайн

А если вы совсем новичок в цифровом маркетинге, но очень хотите во всём разобраться, начните с нашего базового видеокурса по емейл-маркетингу. 

Он подойдет студентам, которые хотят работать в диджитале, маркетологам, которые  никогда не работали с рассылками, и собственникам бизнеса, которые
хотят разбираться в азах емейл-маркетинга.

Курс позволит узнать разницу между классными письмами и спамом, тонкости сбора базы и нюансы законодательства. Объяснит пользу автоматизациии, развеет миф о сложности и дороговизне таких рассылок.


Всю подробную информацию о каждом курсе: программу, спикеров, отзывы, стоимость — вы найдете на сайте Digital University. Он новый, еще пахнет свежим дизайном и не остыл от верстки. Записаться на курсы можно там же.

Предупреждая ваши вопросы: скидки есть, сертификат выдаем, на оффлайновых курсах будут и кофе, и печеньки, и котлетка с пюрешкой (насчет пюрешки не совсем пока уверены, но еда будет точно).
Хотите узнать про курсы что-то еще? Пишите нам на experts@digital-university.ru

Эти документы должны быть на сайте — так говорит закон

Какие документы нужно разместить на сайте, чтобы Роскомнадзор (или ФАС) не оштрафовал вас? С таким вопросом к нам часто обращаются клиенты.
В этой статье расскажем, какие элементы и документы должны быть на сайте, а также какие штрафы грозят вам, если не выполнить требования закона и регулирующих органов.

Аудит за 5 минут

Вы можете прямо сейчас зайти на свой сайт и проверить наличие/отсутствие этих документов. 

Обязательно для любого сайта: 

Политика оператора в отношении обработки персональных данных;

Обязательно при сборе емейлов через сайт:

Под каждой формой подписки на рассылки размещен текст или ссылка на текст согласия на обработку персональных данных;

Нужно, если вы собираете емейлы через форму регистрации:

Под формой регистрации есть незаполненный чек-бокс с согласием на получение рассылок;

Если смотрите файлы cookie:
Есть информирующий pop-up о файлах cookie (только если вы используете данные файлы).

Эти документы должны быть на сайте — так говорит закон.

Что говорит закон про Политику в отношении обработки персональных данных?

На самом деле этот документ не обязательно называть «Политика в отношении обработки персональных данных». Зачастую мы видим «Политика конфиденциальности» (видимо, на европейский манер — private policy) или, например, «Условия обработки персональных данных». Но мы стараемся придерживаться классического варианта. Главное, чтобы из названия документа было понятно, что он про обработку персональных данных.

Обязанность разработать документ и разместить его на сайте установлена частями 1 и 2 ст. 18.1. Федерального закона «О персональных данных». Ответственность за нарушение  — от 15 до 30 тысяч рублей для юридических лиц (ч. 3 ст. 13.11. КоАП). Как разработать Политику мы уже рассказывали в отдельной статье 🙂

Важный момент: Политика должна быть размещена на каждой странице, где осуществляется сбор персональных данных, в идеале нужно добавить ссылку на Политику в подвал сайта. Пользователь должен иметь возможность интуитивно найти данный документ. Если Политика спрятана, либо пользователю нужно совершить несколько переходов, чтобы ее найти, Роскомнадзор посчитает это нарушением.
Отличный пример размещения мы нашли на сайте Дисконт-центра детской одежды «Одевайка.ру». Политика размещена в подвале, а при регистрации на сайте пользователь переходит на нее прямо из формы регистрации.

Скриншот с сайта odevaika.ru/

Что говорит закон про согласие на обработку персональных данных?

Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных — это первое условие обработки, установленное п.1 ст. 6 ФЗ «О персональных данных».

Часть 1 статьи 9 ФЗ «О персональных данных» говорит нам, что согласие может быть дано в любой форме, позволяющей подтвердить факт его получения. Если вы собираете емейлы, ФИО, номера телефонов и не собираете специальные и биометрические персональные данные — письменное согласие не нужно. Тем не менее вам необходимо разместить текст согласия на сайте под формой подписки на рассылку или регистрации.

Так как часть 7 статьи 14 ФЗ «О персональных данных» устанавливает перечень информации, которую нужно донести до пользователя при сборе персональных данных, размещенный на сайте текст согласия — наиболее удобный способ своевременно предоставить эту информацию.

Например, в п.3. ч.7 ст. 14 закона сказано, что по требованию пользователя нужно донести информацию о цели обработки персональных данных. Пользователь заходит на сайт, оставляет в вашей форме персональные данные и в этот момент у него возникает вопрос о цели обработки. Как он вам его адресует? По телефону, напишет на почту, оставит заявку в форме обратной связи… Это долго для пользователя, проще предоставить ему эту информацию сразу именно в тексте согласия.
Если текста согласия на сайте нет, и пользователь не может никаким другим образом узнать, зачем вам его персональные данные, он вправе на вас пожаловаться. А за это уже установлена административная ответственность в размере от 25 до 40 тысяч рублей для юридических лиц по ч. 5 ст. 13.11. КоАП РФ.

Поэтому рекомендуем доводить всю эту информацию именно в электронной версии согласия на обработку персональных данных. Так, например, делает Гастробар «Маяк».

Что говорит закон про согласие на получение рассылок?

Для того, чтобы отправлять емейлы, смс, пуши и т.д., вам однозначно нужно получить согласие пользователя на рассылку — это основное требование провайдеров электронной почты, но есть и требование закона.

Статья 18 Федерального закона «О рекламе»  прямо говорит нам, что распространение рекламы посредством сетей электросвязи допустимо только при условии предварительного согласия получателя такой рекламы.

Если вы подписываете пользователей на рассылку через форму регистрации на сайте или форму оформления заказа, то такая форма обязательно должна содержать незаполненный чек-бокс с согласием на получение рассылок, как например на сайте Vans:

Скриншот формы регистрации на официальном сайте Vans

Если же вы собираете емейлы через форму подписки на рассылки, тогда такой чек-бокс не требуется, так как сама форма является согласием, но не забывайте про требования в части персональных данных и добавьте чек-бокс с согласием на обработку персональных данных.

Так как доказывать факт получения согласия придется вам, рекомендуем сохранять информацию о дате и времени подписки пользователя. 

За нарушение данного положения закона, штраф по части 1 ст. 14.3. КоАП РФ для юридических лиц составляет от 100 до 500 тысяч рублей.

Как сообщить об использовании файлов cookie?

Cookie — это тоже персональные данные, соответственно, об их обработке нужно уведомить, и информирующий pop-up однозначно нужен.  Ответственность за его отсутствие установлена законом как за непредоставление информации субъекту персональных данных по ст. 13.11. КоАП РФ

Но недавно наши верстальщики забили тревогу! Сказали, что пользователи либо полностью игнорируют pop-up, либо сразу его закрывают. Начали думать, поняли, что проблема в огромном и скучном тексте. Вспомните, обычно в этом pop-up пишут что-то вроде «Сайт ООО “РОМАШКА” использует файлы cookie для оптимизации работы сайта. Файлы cookie — это…» и бла-бла-бла, в голове уже шум. Решили сделать текст повеселее, а заодно спросить у Роскомнадзора, допустим ли такой вариант.

Роскомнадзор как всегда поразил вменяемостью и утвердил наш текст согласия cookie «Наш сайт использует файлы куки, чтобы все работало нормально. Про куки можно почитать тут».
Исходя из ответа Роскомнадзора, мы сделали вывод, что можно использовать даже такой текст: «Смотрим cookie. Соглашайтесь», как это сделали ребята из eLama:

Информирующий pop-up на сайте eLama

Главное и самое важное: разместите политику в отношении обработки персональных данных на сайте, которая будет содержать положения о файлах cookie, либо сделать отдельную политику cookie.

В завершение о добросовестности

При сборе персональных данных рекомендуем смотреть глазами пользователя и задавать себе вопрос «Как бы я хотел узнать о сборе моих персональных данных?» Вы можете потратить кучу времени и денег на внедрение вышеперечисленных документов и процессов, а пользователи все равно будут жаловаться, а вы получать штрафы и проверки Роскомнадзора или ФАС. 

Обычно жалуются те пользователи, которые уже на первой форме запутались в нескончаемых юридических документах. Помните о добросовестности при работе с пользователями, старайтесь доносить до них актуальную, правдивую информацию в понятной форме, чтобы пользователь давал вам все согласия  «своей волей и в своем интересе…сознательно» — так написано в законе. Наша задача —  реализовать это на практике 🙂

Как написать цепляющий заголовок

Крутой заголовок… Кто вы без него? Гений, плейбой, филантроп. Но об этом никто не узнает, потому что статья обо всех этих ваших преимуществах так и не будет открыта. Рассказываем, каким должен быть заголовок, чтобы ваши старания при написании текста не пропали зря.

Больше всего на свете я не люблю придумывать заголовки к статьям и письмам и остывший кофе. Хочется, чтобы они были одновременно чёткими, понятными, допустимо ироничными, красивыми и полезными. И при этом умещались символов в 80. Ах, да. Ещё они должны включать в себя ключевые запросы SEO, быть броскими, но не сваливаться в кликбейт. Задача кажется неразрешимой, но не всё так сложно.

Почему заголовок так важен

Важность заголовка — вещь достаточно очевидная, но её стоит ещё раз проговорить, чтобы понять, какой заголовок выстрелит, а какой нет. Вспомните, как вы выбираете статью, рассказ, письмо. Зацепило — читаете, скользнули равнодушно взглядом — шеф, всё пропало: гипс снимают, клиент уезжает! Все старания по созданию контента насмарку. Многозадачность — символ 21 века. Мы делаем десять дел одновременно и на бегу и между ними проверяем почту. Борьба за внимание сейчас больше, чем когда-либо.

Заголовок должен быть точным

Ваш заголовок должен точно отражать содержание вашей статьи. Оставьте кликбейт и желтушные заголовки другим. Если вы хоть раз обманете ожидания читателя, и в статье «Как вылечить простуду» он прочтет про заряженную воду и лечение наложением рук, на ваш сайт он больше не придет ни-ког-да. Доверие будет подорвано раз и навсегда. Пишите правду, уважайте своего читателя.

Скриншот с сайта https://smolensk-i.ru/. Горькая правда лучше, чем сладкая ложь

Заголовок должен попадать в вашу целевую аудиторию

Заголовок должен соответствовать аудитории, для которой вы пишете. Вряд ли отсылка к мемасам будет уместна для читателей журнала «Вестник бухгалтера». Не то чтобы бухгалтерам были чужды мемы и чувство юмора, но у делового издания свой формат, которого стоит придерживаться. Но это не значит, что ваш заголовок обязательно должен быть сухим и скучным.

  скриншот с сайта https://rg.ru

Заголовок должен работать вне контекста

Ваши постоянные читатели могут понимать любые странности или аббревиатуры, которые вы используете, но тот, кто попадает на ваш сайт впервые или видит ваш заголовок в поиске Google, может быть сильно озадачен. Если мне кажется, что я перемудрила с заголовком, я просто кидаю его в чатик тому, кто не знает, над чем я сейчас работаю. И если в ответ прилетает примерно такая реакция 👀, я понимаю, что над заголовком надо ещё немножечко поработать.

Скриншот с сайта https://life.ru/. Иногда так много вопросов к заголовку и так мало ответов…

Заголовок должен быть кратким

Это тоже достаточно очевидная вещь, особенно если вы пишете заголовок для письма (миллион слов туда точно не влезет) или для статьи блога (сломается вёрстка блога). Оптимально, если заголовок будет содержать около 80 символов, включая пробелы. 

Так что смело удаляйте из него всё лишнее. Лишним чаще всего оказывается описание. Так что меньше прилагательных, больше глаголов.

Скриншот с сайта https://www.m24.ru/. Всего 55 символов, а сколько интриги!

Используйте проверенные схемы

Вы наверняка замечали, что большинство заголовков в интернете довольно шаблонны. Это может немного ранить ваш художественный вкус, но такой подход вполне рабочий. Более того, для большинства статей он предпочтителен. Читателю не всегда нужен креатив в заголовке, он хочет, чтобы заголовок максимально соответствовал его запросу. Поисковые системы такой подход тоже ценят.

Модели заголовков:

  • Вопросы: Как написать продающий заголовок?
  • Решение проблемы: Способы создания заголовка статьи
  • Заголовки с прямым обращением: А вы умеете писать заголовки?
  • Подборки/списки/рейтинги: 1000 и 1 продающий заголовок
  • «Жёлтые» заголовки (их мало кто любит, но если у вас такая необходимость): Заголовок в газете едва не стал причиной Третьей Мировой
  • Использование известного имени, бренда, эксперта: Советы Стивена Кинга по написанию заголовков
  • Личный опыт: Как я пишу заголовки для статей блога 
  • Ошибки: Ошибки при написании продающих заголовков
  • Сравнение: Что лучше: кликбейт или честный заголовок?

Рифмы и панчи тоже работают

Если уж очень хочется в креатив, то можно попробовать зарифмовать заголовок. Или обыграть известную и расхожую фразу. По крайней мере, привлечете внимание читателя и выделитесь среди других статей или писем.

Скриншот с сайта https://www.rbc.ru/

Используйте цифры и факты

Цифрам, статистике, проверенным и подтвержденным фактам верят больше, чем голословным утверждениям. Поэтому если из вашей статьи можно вынести в заголовок какую-то цифру, сделайте это.

Скриншот с сайта https://www.rbc.ru/rbcfreenews

Никакой готовой формулы для создания заголовка, к сожалению, нет. То, что работает для одной аудитории, может абсолютно не зайти другой ЦА. Так что единственный совет: пробуйте разное 🙂 Держите руку на пульсе, следите за трендами и постоянно экспериментируйте.

Согласен

Мы используем файлы cookie для записи информации о сеансе, например, прошлой активности на сайте, чтобы обеспечить лучший сервис, когда посетители возвращаются на наш сайт или настраивают содержимое веб-страницы на основе типа браузера посетителей. Используя веб-сайт, вы выражаете свое согласие с нашей политикой cookie. Вы можете изменить настройки файла cookie в своем веб-браузере.