ALL MY TROUBLES 2.0: доставляемость под контролем

В 2018 году мы писали о том, что выпустили инструмент автоматизации работы с доставляемостью —  All my troubles (AMT). Пришло время рассказать про вторую версию приложения. Встречайте, AMT 2.0:

Рисунок 1. Новая версия All my troubles.

Новый интерфейс

В первую очередь мы изменили интерфейс. Старый был не очень удобный, работал медленно и требовал косметического ремонта. Сейчас же интерфейс соответствует всем стандартам UX.

В приложении появилась главная страница (рис. 1). Теперь менеджер сразу видит статистику по проблемам своих клиентов и быстро может сделать вывод, на какие проблемы стоит обратить внимание в первую очередь.

Помимо этого, мы обновили внешний вид всех разделов приложения, например, в каждый отчёт добавили навигационную панель, на которой можно сделать фильтр  по статусу проблемы, серверу, дате (п. 1 рис. 2).

Рисунок 2. Новый вид отчёта «Жалобы» .

Мы скрыли подробное описание проблемы, но добавили панель с прогрессом выполнения задач (п. 2 рис. 2), чтобы менеджер сразу, при попадании в отчёт, видел «масштаб проблемы».

Страница с группировкой проблем по аккаунтам тоже претерпела значительные изменения и стала более эргономичной. Мы спрятали во всплывающие окна необязательные элементы (номер сервера, дата, имя менеджера), сделали единую шапку с названиями столбцов для всех аккаунтов и убрали столбец «Наличие» , наличие которого только усложняло жизнь 🙂

Было:

Рисунок 3. Старый вид группировки по аккаунтам.

Стало:

Рисунок 4. Новый вид группировки по аккаунтам.

Новые фичи

Мы настроили раздельное обновление отчётов. Если раньше при загрузке данных из ExpertSender и/или Postmaster возникала ошибка, то приходилось перевыгружать данные по всем отчётам, а это занимало примерно 1,5 часа. Теперь можно выгрузить данные только по тому отчёту, в котором была ошибка. Да и в целом, скорость работы приложения увеличилась в разы.

Добавили 4 новых отчёта, которые помогают найти тех, у кого:

— отсутствует ссылка отписки;
— отсутствует причина получения письма;
— отправляются письма не с их домена;
— отсутствует spf-запись.

когда рассылка была отправлена не с того домена, для которого были сделаны настройки

Рисунок 5. Отчёт «Ссылка отписки» .

Интерфейс мы обновили 5 месяцев назад. За этот период средний показатель проблем, про которые эксперты рассказали клиентам, вырос с 35% до 65%. Можно сделать вывод, что новый интерфейс произвел желаемый эффект, даже несмотря на то, что появились новые отчеты, а соответственно, новые уведомлениях о проблемах, о которых нужно рассказывать клиентам. Мы хотим довести средний показатель обработки проблем до 100%, поэтому продолжаем работать над визуальной и технической оптимизацией. Какая будет версия AMT3.0, мы пока не знаем, но обещаем вам обязательно показать 🙂

Как правильно проводить A/A/B-тест. Кейс Leroy Merlin

Какая тема письма лучше повлияет на процент открытий? Сколько кнопок нужно добавить в письмо, чтобы «уж наверняка» и какой использовать шрифт? Правильных ответов вы не найдете ни в одной статье. Да, тема не должна вызывать ассоциаций со спам рассылкой, фиолетовый текст на салатовом фоне — выбор явно необдуманный, а споры о том, сколько должно быть призывов к действию в рамках одного письма нет-нет, да слышны в маркетинговой песочнице. Но чем больше разбираешься в этом всём, тем больше вопросов возникает, а вывод напрашивается сам собой — нужно тестировать. Как правильно это делать рассказал наш аналитик Макс Ефремов.

(далее…)

Статистика ExpertSender 2017: исследование по сферам бизнеса и показателям рассылок

Что сделали?

Собрали всех наших клиентов. Разделили их по сферам бизнеса. Посчитали количество отправленных стандартных и автоматических писем, OR, CR, uOR, uCR. И получилась огромная статистика. В ней вы найдёте средние показатели рассылок по 37 сферам бизнеса российского рынка за 2017 год.

СКАЧАТЬ СТАТИСТИКУ В PDF МОЖНО ЗДЕСЬ.

Чем полезно?

Теперь можно не задавать грустный вопрос: «Ну всё же, а какой показатель нормальный для нашей сферы?» Просто скачиваете наш файл, ищете там свою сферу — сверяете показатели со своими. На эти цифры можно ориентироваться, но не стоит считать их единственно верными. У каждого отправителя свои особенности: сбор базы, трафик, аудитория, продукт, контент, бюджеты.

ЗДЕСЬ ТОЖЕ МОЖНО СКАЧАТЬ СТАТИСТИКУ В PDF.

Всего за прошлый год российские аккаунты ExpertSender отправили 1 802 119 534 емейлов. Круто звучит? Это на 456 миллионов писем больше, чем в 2016 году! А если сравнить с населения нашей страны, то каждый россиянин весь год получал по одному письму в месяц с ExpertSender. Такие дела 🙂

З.Ы.: А ещё мы добавили примеры красивых писем. Если закончилось вдохновение, можно подсмотреть.
Как всегда, открыты к обсуждениям и вопросам: experts@expertsender.ru.

All our troubles: как мы усовершенствовали работу с доставляемостью

All my troubles — что это?

Это приложение для комплексного контроля за проблемными показателями рассылки.

Раньше мы решали проблемы с доставляемостью уже после их возникновения: когда домен клиента попадал в «Спам», мы анализировали ситуацию и искали возможные причины. Теперь с помощью приложения мы можем предвидеть возможную проблему с доставляемостью ещё до того, как она появилась. 

Какие возможности есть у приложения?

Сейчас с помощью приложения можно отследить следующие проблемы:

  • увеличение процента жалоб — когда показатель за неделю/месяц превышает 0,45%;
  • увеличение процента жёстких ошибок доставки — когда показатель за неделю/месяц превышает 4,5%;
  • появление подозрительной базы в аккаунте — когда после импорта в ближайших рассылках критично увеличивается число жестких ошибок доставки;
  • нерегулярность рассылок — когда массовая рассылка отправляется реже одного раза в неделю;
  • локальное увеличение жалоб — когда в последних рассылках жалоб в несколько раз больше, чем в аккаунте за последний месяц;
  • отсутствие FBL — когда жалобы в Postmaster есть, но в платформе они не учитываются и жалобщики продолжают получать рассылку.

Как это работает?

Разберёмся на примере отчёта по жалобам. В нём указаны все домены, у которых на сегодняшний день зафиксированы проблемы. При этом менеджер со стороны ExpertSender видит только проблемы своих клиентов.

Рисунок 1. Отчёт по жалобам

Задача менеджера — изучить каждый проблемный аккаунт: оценить объемы, проанализировать письма, проверить DNS-настройки и прочее. В общем, найти причину и сообщить о ней клиенту как можно скорее. А после оповещения сменить статус на соответствующий. Все столбцы можно фильтровать по нужному значению, таким образом менеджеру удобно следить за своими аккаунтами.

Подобный отчёт есть по каждой проблеме. Чтобы комплексно оценить ситуацию, можно воспользоваться отчётом с группировкой по доменам, где все проблемы клиента показаны в совокупности.

Рисунок 2. Отчёт с группировкой по доменам

Также можно посмотреть историю любого домена, если для решения конкретной проблемы с доставляемостью нужны более ранние данные.

Рисунок 3. История домена

К любому новому процессу нужно привыкнуть, поэтому мы создали напоминания для менеджеров: письма, которые приходят на почту дважды в день, если менеджер не заходил в приложение, но при этом у его клиентов есть проблемы. Таким образом, ни одна проблема не остаётся незамеченной.

А что дальше?

Сейчас в All my troubles 6 видов отчётов. В ближайшее время мы добавим в приложение автоматическую проверку на:

  • отсутствие SPF/DKIM;
  • отсутствие ссылки отписки / причины получения письма;
  • наличие ссылок в блэклистах (Spamhaus, URBL и т.д.);
  • отправку с чужого для аккаунта домена;
  • плохую репутацию в Postmaster.


Мы запустили приложение All my troubles три недели назад, и для команды оно уже незаменимо. All my troubles — это как прогноз погоды в телефоне. Ведь зонт лучше взять до того, как вы вышли и промокли, а о проблемных показателях рассылок — узнать до того, как письма начнут попадать в спам 🙂

Когда самое время отправлять реактивационные письма?
Часть 2: подведение итогов

Кратко напомню: в предыдущей статье мы выявили, что если пользователь не открывал письма на протяжении 26 дней, то его можно считать неактивным и отправлять ему реактивационные письма. Чтобы проверить правильность нашей гипотезы, мы взяли контрольные группы подписчиков, которые были неактивны 15 и 45 дней. Спустя 6 месяцев непрерывного тестирования мы получили следующую картину:

Рисунок 1. Статистика по реактивационным письмам

На рисунке 1 видно, что:
реактивационное письмо, отправленное на 15-й день неактивности, открыли 466 раз;
реактивационное письмо, отправленное на 26-й день неактивности, открыли 313 раз;
реактивационное письмо, отправленное на 45-й день неактивности, открыли 242 раза.

По результатам выходит, что у письма, отправленного на 15-й день, самые высокие показатели активности, а значит наша теория, что лучше отправлять письмо на 26-й день, не сработала. Но не будем торопиться с выводами. Чтобы определить наилучший день для начала реактивации, нам необходимо проверить возвращаемость подписчиков. Построим график, на котором увидим отношение количества людей, вернувшихся в рассылку после отправки реактивационного письма, к количеству людей, которые вернулись в рассылку и без этого сообщения:

Рисунок 2. Отношение числа подписчиков, которые вернулись в рассылку после отправки реактивационного письма, к числу подписчиков, которые вернулись в рассылку без реактивационного письма

На рисунке 2 красным цветом обозначен график для подписчиков с неактивностью в 26 дней, синим цветом – 45 дней и фиолетовым цветом – 15 дней. По оси X показано время жизни пользователей после прохождения контрольного срока неактивности (для красного графика это 26 дней, для синего 45 дней и т.д.) по оси Y — отношение числа подписчиков, активных после получения письма, к числу активных подписчиков, которые реактивационное письмо не получали. Чем выше график по оси Y, тем лучше работает реактивационное сообщение.

На рисунке видно, что красный график выигрывает у синего и фиолетового. Например, в первый день после отправки реактивационного письма на 26-ой день в рассылку вернулось в 3,8 раза больше подписчиков, чем без письма, на 45-ый день – в 3,3 раза, а на 15-ый день – всего лишь в 2,7 раза. При этом на рисунке 1 мы видим обратную картину – у людей, которые не были активны 15 дней, показатели лучше. Дело в том, что часть из тех подписчиков, которая была неактивна 15 дней, вернулась бы в рассылку и без реактивационного письма, о чём говорит увеличение числа активных подписчиков только в 2,7 раза. Отправлять письмо на 45-ый день оказалось поздно, потому что абсолютные показатели активности низкие при неплохом отношении числа вернувшихся подписчиков в 3,3 раза. Здесь свою роль сыграло то, что пока не было реактивационного письма, сами по себе подписчики в рассылку возвращались очень редко после 45 дней неактивности.

В итоге именно после письма, отправленного на 26-ой день неактивности, вернулось наибольшее число пользователей. Стоит отметить, что эффект от реактивационного письма мы рассматриваем только на протяжении 50 дней, потому что чем дальше мы от момента отправки, тем большее влияние на действия подписчика оказывают другие факторы.

Итак, мы подтвердили нашу гипотезу, выдвинутую полгода назад: для проекта domatv.by реактивационные письма эффективнее всего отправлять после 26 дней без активности. При этом для любого другого проекта результаты могут получиться совершенно противоположные. И только тестирование и скрупулёзный анализ помогут определить время жизни подписчика именно для вашего проекта.

Согласен

Мы используем файлы cookie для записи информации о сеансе, например, прошлой активности на сайте, чтобы обеспечить лучший сервис, когда посетители возвращаются на наш сайт или настраивают содержимое веб-страницы на основе типа браузера посетителей. Используя веб-сайт, вы выражаете свое согласие с нашей политикой cookie. Вы можете изменить настройки файла cookie в своем веб-браузере.