Обновления в платформе ExpertSender. Выпуск 4

Помимо розово-синего оформления — новый отдельный вид писем, сегментация лучше, чем была (хотя в это сложно поверить, потому что была она космическая) и ещё парочка огненных обновлений в платформе, которыми мы завершим этот январь.

Добавили новые условия сегментации

1. Раньше с помощью сегментов можно было находить подписчиков, которые открывали сообщения в течение определённого промежутка времени. С новыми условиями сегментации можно находить активных подписчиков и анализировать их активность на основе не только временных рамок, но и объема отправленных сообщений.

Например, теперь легко найти подписчиков, у которых зафиксировано как минимум одно уникальное открытие любого стандартного сообщения с нужным вам тегом в течение сегодняшнего дня.

Или узнать уникальный показатель открытий нужного вам типа сообщения за определённый период:  

А если вам захочется создать такие сегменты по кликам, то ничто не сможет вам помешать, потому что так тоже можно 🙂

2. Для того чтобы исключить всех подписчиков с определённым доменом, раньше нужно было использовать условие «ни одному», а потом добавлять ограничение «относится к доменной группе». 

Теперь для решения этой задачи добавили новое ограничение «не относится к доменному семейству» — никаких путаниц с условиями.

3. Если раньше возникала ситуация, когда вам нужно было искать, например, подписчиков из разных городов, стран, районов и т.д., такие сегменты могли быть массивными, а на их создание тратилось много времени.

Чтобы упростить эту задачу, мы разработали два новых ограничения, которые можно использовать в ограничении «Поле». Обратите внимание, что «является одним из» и «не является любым» может использоваться только для числовых, текстовых пользовательских полей и системных полей (Geo).

Условия в сегментах можно копировать!

Раньше приходилось тратить время, чтобы создать сегмент со сложными похожими условиями — выбрать каждый параметр вручную и повторить ещё и ещё, если вариантов выбора много. Мы страдали вместе с маркетологами, но теперь всё в прошлом и одним кликом можно копировать ограничение.

Добавили возможность очистки/замены системных полей для группы подписчиков

Если возникала потребность изменить или стереть информацию в дополнительном поле для группы подписчиков, вы могли столкнуться с тем, что данные можно изменить во всех полях, кроме системных.

Мы исправили это и добавили возможность выбрать также системное поле для изменения с помощью «Задать значение основного поля».

Тут вы сможете выбрать поля имя, фамилия, код отслеживания и источник трафика.

Очистить нужное поле вы сможете, если оставите пустым поле для ввода.

Добавили функцию поиска в окне редактирования HTML-кода

C ExpertSender удобно не только реализовывать маркетинговые стратегии, но и редактировать HTML-код в сообщениях. 

Поиск слов в редакторе работает по той же логике, как поиск в браузере: нажатием на клавиш «Ctrl + F». Ключевые фразы находятся и подсвечиваются, а к следующей фразе вы можете перейти с помощью клавиши «Enter».

Устроили революцию в письмах-подтверждения

Письма-подтверждения можно найти и редактировать во вкладке «Емейл-сообщения». Теперь просто найти ID письма, его тему, какому листу оно принадлежит, просмотреть интервал отправки напоминаний, статистику и перейти в режим редактирования. 

После нажатия кнопки «Редактировать» вы будете перенаправлены в настройки списка рассылки, на вкладку «Письмо-подтверждения».

Редактор ничем не отличается от редакторов других писем. Архивы с вёрсткой можно загружать с диска или копировать из уже настроенных в платформе.

Добавили возможность фильтрации в браузере шаблонов

При создании сообщения можно копировать шаблон уже загруженного в платформу письма. Но если писем много, раньше приходилось долго листать страницы в поисках нужного. Теперь есть фильтр, и найти то самое —  дело трёх кликов.

Исправили логику импорта в таблицы данных

Если вы использовали метод «Добавить новые записи или обновить данные существующих записей» при импорте в таблицы данных, то могли столкнуться с ситуацией, когда он не был выполнен из-за ошибок. Потом вы наверняка разбирались с данными в файле и запускали импорт снова. То ещё удовольствие, понимаем.

Поэтому теперь, если в файле импорта есть неправильные данные (неверный адрес электронной почты, неправильный тип данных и т. д.), импорт будет продолжен, а после его завершения вы увидите отчет, в котором будет указано, что некоторые данные были неверными.

У нас появилась кнопка сброса пароля

А у вас больше самостоятельности 🙂 Теперь не нужно писать менеджеру и просить помочь сбросить пароль, если вы вдруг его забыли. Кнопка «Reset password» поможет быстро решить эту проблему.

Настроили интеграцию с letsencrypt.org

С февраля 2020 года Chrome будет блокировать отображение контента, который находится на http-протоколах. То есть картинки не будут отображаться, а ссылки работать. Но не нужно об этом переживать, потому что интеграция с letsencrypt.org позволяет настроить сертификат один раз и забыть о том, что его нужно обновлять. Мы ждали этого больше всего и жутко рады. Долой SSL-сертификаты на год, PFX-форматирование и задачки IT-отделу — всё обновляется автоматически, ура!

Добавили опции предварительного заголовка в API

Что это значит: если вы отправляете сообщения с помощью API, вы сможете сказать подписчикам чуточку больше, использовав для этого прехедер. Для этого внутри элемента <Content>  добавьте <Preheader> . Это должно выглядеть так:

Редизайн панели ExpertSender

Мы изменили наши системные цвета на фирменные — синий на темно-синий, оранжевый на фиолетовый, а ещё закруглили углы. 

Почему подписчики не открывают письма?

Вы потратили несколько часов верстальщика, дизайнера и контентщика. В ваших письмах исключительно полезный контент, скидки и промокоды. А может, ещё фотографии котиков.
Но какой в этом толк, если ваши письма не открывают?

Факторов, которые влияют на открытия писем много. Это может быть день недели, новый сегмент подписчиков, кому вы отправили письмо, время отправки или ретроградный Меркурий.
Ниже пункты, которые нужно проверить и исправить.

Проверьте, нет ли у вас проблем с доставляемостью

Когда письма не попадают во «Входящие», показатель открытий будет ожидаемо низким. Поэтому первое, что нужно сделать, зайти в постмастера и проверить ситуацию с доставляемостью. Если письма попадают в спам или блокируются почтовым провайдером, нужно это исправлять.

10 самых частых ошибок емейл-маркетологов
Как исправить: убедиться, что все DNS-настройки прописаны и вы не отправляете письма тем, кто не давал на это согласие. Проверить, есть ли у вас ссылка отписки и причина получения в письме. Не отправляете ли вы слишком большие объемы после долгого перерыва, не используете ли в письмах сокращатели ссылок или только картинки.

But first DNS. Как подготовить домен к рассылке

Проверьте, что ваши письма адаптивны

Из года в год всё больше людей читают письма с мобильных устройств. По разным данным — до 82% пользователей.  Поработайте над адаптивностью ваших писем, чтобы каждый каждый, кто захотел его прочесть, смог это сделать с любого устройства.

Проверьте, не стало ли в базе больше пользователей Outlook

Открытия отслеживаются с помощью помощью маленькой картинки — пикселя. Она добавляется в конце письма, как правило, после закрывающего тега <body> и  незаметна, потому что её размер 1*1 пиксель. Этот самый пиксель — единственный способ отслеживания открытий. В клиентах, которые по умолчанию блокируются изображения или отключено отображение картинок, показатель открытий будет ниже.

Поэтому если у вас в листе подписчиков появились адреса Outlook, или работники офиса с Thunderbird, показатель открытий может отличаться от тех, что были раньше. 

Как исправить: Изображения можно включить, так что вы можете добавить строку в письме с просьбой сделать это.

Убедитесь, что вы кардинально не меняли дату и время отправки

Если долгое время вы отправляли рассылки в обед четверга, подписчики могли привыкнуть к заведенному расписанию. Его изменение может повлиять на открытия. Скорее всего, не глобально, и те, кто ждали, откроют письмо. Но в таком случае, для оценки показателя открытий лучше заложить больше времени, чем вы брали раньше.

Отправитель в поле «от кого» узнаваем

Когда пользователь ждёт письмо от «@зарплатапришла.ru», а получает от «@невэтоммесяце.ru» — он не поймёт и не станет открывать письмо. Или поместит его в папку «Спам».

Используйте адрес на корпоративном домене вашей компании. Когда пользователь видит, что письмо от знакомого отправителя, шансы на открытие больше.

Проверьте и тестируйте тему письма

Минутка грусти — идеальной темы письма не существует. 
Но всё не так плохо — существует несколько рекомендаций, которые помогут создать интересную тему.

— Тема должна привлекать внимание 

В почтовых ящиках пользователей столько писем, что интригующий заголовок необходим. Зайдите в свой и проанализируйте, какие темы вас интригуют и рождают желание скорее открыть письмо, а какие оставляют равнодушными.

— При этом должна быть простой для восприятия

Тут про естественность и простоту языка. Не бойтесь использовать разговорные выражения, сленг и emoji. Главное, чтобы это соответствовало вашему стилю коммуникации с подписчиками в письме и других каналах. И не требовало напрягаться в поисках словаря. Попробуйте провести тест, и сократить до 3-5 — короткие темы часто работают лучше длинных.

Лучше уместить тему в 35-40 символов. Это то количество, которое увидит подписчик, если откроет почту на мобильном устройстве.

Проведите А/B-тестирование нескольких разных тем и выберите лучшую. Для этого отправьте половине базы подписчиков письмо с одной, а половине — с другой, и посмотрите, какая дала лучший процент открытий. Совсем не исключено, что короткая тема окажется победителем.

Не забудьте о прехедере

Он приходит на помощь, когда имени отправителя и темы письма оказывается мало для решения открыть его или нет.
Это строка отображается в почтовике сразу после темы письма.
И это ещё один шанс привлечь подписчика.

Поработайте над контентом

Может быть письма не открывают, потому что вы отправляете слишком много рекламы? Попробуйте разбавить рассылки письмами, где будет минимум продаж, но много пользы. 

Или не открывают, потому что текст сложно воспринимать, а картинки растянуты в размер письма? Проверьте, что текст легко читается, ссылки работают и ведут на запланированные страницы.

Используйте сегментацию

Для того, чтобы подписчики получали персональные предложения и видели выгоду в каждом вашем письме, используйте сегментацию.

Создавайте сегменты по интересам, активности, и отправляйте релевантные предложения. Если они подписывались только на новости блога, не отправляйте им рекламные рассылки.

Проведите реактивацию

Удалите неактивных подписчиков.

Неактивные подписчики – это те, кто не открывает ваши письма и не совершает конверсионных действий. Отправьте им персональные предложения и спросите, что стоит улучшить в ваших рассылках.

Так вы проявите внимание, ваши подписчики будут получать интересный им контент, а вы узнаете, что время пришло изменить маркетинговую стратегию. А тех, кто так и не проявил интереса, удаляйте и не жалейте. Даже если их будет много. Лучше удалить 100 000 неактивных подписчиков, и отправлять письма 10 000 активных, чем тратить бюджет и ничего не получать взамен.

Про один удачный кейс с реактивацией можно прочитать в этой статье.

Вывод:

Чтобы ваши письма открывали, недостаточно просто их отправить.

Важно учитывать, кому вы отправляете письма, что в них отправляете и когда вы их отправляете. Не забывайте о DNS-настройках, регулярно проводите реактивации и принимайте во внимание комментарии ваших подписчиков. 

Локальный и глобальный чёрные списки — зло?

Что происходит, когда подписчик нажимает на кнопку «отписаться»? По логике удаляется из листа для рассылок. Откуда тогда в этой простой схеме взялись чёрные списки и зачем они нужны?

В ExpertSender есть два вида чёрных списков: локальный и глобальный. И эти ребята очень полезны.

В локальный чёрный список подписчик попадает, когда жалуется на рассылку и нажимает на кнопку «Спам».

Если вдруг вы снова попытаетесь отправить ему сообщение, ничего не выйдет. Это хорошо, потому что подписчик не будет злиться на письма, от которых он никак не может отписаться, а вы не будете портить вашу репутацию отправителя.

Вероятность повторного добавления подписчика в лист при импорте тоже сведена к «не получится добавить». При импорте в ExpertSender, в лист для рассылок, этот адрес будет отклоняться системой.

Найти всех подписчиков из локального чёрного списка вы можете, если зайдете в «Подписчики» → «Чёрные списки».

Там вы легко проверите, есть ли какой-то нужный вам адрес, и удалите его из чёрного списка, если это потребуется. Для этого нужно нажать на кнопку «Удалить» напротив емейла.

А ещё сможете добавить в чёрный список конкретные адреса, определённые домены или целые семейства доменов, на которые не хотите отправлять письма.

Это можно сделать вручную или импортом из файла размером до 30 Мб.

Важно! Подписчики, которые пожаловались на ваши письма, дополнительно помечаются в платформе как «Жалобщик». 

Если вы захотите вернуть таких подписчиков в рассылку, нужно снять эту пометку.

Вы сможете это сделать, если зайдете в «Подписчики → «Удалённые». И там напротив нужного емейла нажмете на кнопку «Удалить пометку Жалобщик».

В глобальный чёрный список (ГЧС)  попадают емейлы, которые возвращают жесткую ошибку «ящик не существует». 

Может быть такое, что вы найдете адрес в ГЧС, хотя точно знаете —  емейл существует, его владелец ждет ваших писем, и раньше вы не пытались отправить ему сообщение.

На это может быть несколько причин: 

  • раньше этот адрес не существовал, но другая компания пыталась отправить на него сообщение через ExpertSender, и вернулась жесткая ошибка. Через некоторое время этот емейл стал живым и работающим, но уже находится в ГЧС.
  • адрес корпоративный. Помимо жестких фильтров безопасности, почты на корпоративных доменах довольно часто не имеют механизма обработки ситуаций, когда недоступен сервер. Поэтому возвращается ошибка «ящик не существует», хотя на самом деле проблема только в недоступности сервера.

Вы не сможете самостоятельно удалить адрес из глобального черного списка — такая функция отключена из соображений безопасности. Но сможет ваш персональный менеджер. Напишите ему, и он быстро поможет с этим 🙂

Как работает отдел разработки в ExpertSender

Недавно мы рассказали про команду экспертов ExpertSender. Теперь настала очередь тех, без кого невозможна ни одна IT-компания — ребят из отдела разработки. Кто стоит за сервисом, как устроены рабочие процессы, что тащит: back-end или front-end? На эти и другие вопросы гуманитариев из соседних отделов ответил технический директор ExpertSender Дима Кондрахин.

Дима, все ребята в вашем отделе тоже к 10 приходят на работу? Или вы как-то иначе день начинаете?

У нас в компании один график для всех, поэтому мы тоже приходим к 10 утра. Но, конечно, если нужно прийти позже из-за каких-то дел, то так можно. Нужно только написать письмо и предупредить всю команду, чтобы никто никого не потерял.

А традиции какие-нибудь есть?

Мы работаем по методологии Scrum, но немного адаптированной для нашего удобства. Раз в спринт, который длится две недели, мы проводим планирование и демонстрацию. Все собираются, на доску выписываются проблемы, с которыми столкнулись, что хочется улучшить, что удалось исправить с прошлого планирования. Дальше мы выбираем, какие user story взять в спринт. User story — это краткое описание нового функционала. Дальше мы делим эти user story на задачи и этапы.

Раньше мы практиковали стендапы — ежедневные короткие митинги. На них мы делились новостями по текущим задачам, проблемам, с которыми столкнулись и планам на день. Но на протяжении дня мы общаемся друг с другом, поэтому если есть какие-то проблемы, все сразу о них узнают. Получалась двойная работа, поэтому мы от стендапов отказались. 
Раз в две недели, по пятницам, мы проводим для всей команды демонстрацию того, что сделали ребята.

У вас есть отдельные подотделы? Чем они занимаются?

Наш отдел условно делится на четыре направления: 
Front-end — делают визуальную часть того, что мы можем увидеть в браузере.
Back-end — занимаются невидимой внутренней частью сервисов, его «мозгом».
DevOps и системное администрирование — делают так, чтобы все наши сервисы всегда работали. Настраивают сервера, мониторят ошибки, а ещё помогают всей команде с почтой, настройкой софта на компьютере.
Тестирование — на каждом этапе разработки проверяет, что всё работает без ошибок.

Платформа ExpertSender написана под западный рынок в Польше, поэтому вся основная разработка и доработки ведутся там. У наших клиентов иногда возникают запросы, которые мы можем реализовать с помощью разработки дополнительных вспомогательных инструментов — это основная задача российской команды разработчиков. 

У нас уже есть внушительный список готовых решений для создания кастомных отчетов, парсинга RSS и товарных фидов, системных оповещений. Так же помогаем с настройками интеграций клиентам. И общаемся со сторонними сервисами по поводу интеграций с ExpertSender. Так мы настроили интеграцию с несколькими рекомендательными сервисами, CRM и у нас ещё куча планов, сил и возможностей для новых интеграций. Про интеграции можно прочитать в нашем блоге 🙂

Из внутренних разработок есть система All my troubles. Она помогает экспертам и аналитическому отделу следить за ситуацией с доставляемостью писем каждого клиента. Мы анализируем все отправленные письма, ошибки доставки, жалобы и технические настройки, поэтому получается предотвратить проблему с доставляемостью раньше, чем она случится на самом деле.

Ещё одна разработка отдела — сервис всплывающих окон enPop. Сейчас сервисом активно пользуются клиенты, а мы занимаемся поддержкой и добавляем новые возможности, которые они хотят видеть.
Помимо этого активно работаем над несколькими сервисами для автоматизации маркетинга. Сейчас не буду о них рассказывать, но совсем скоро мы удивим клиентов 🙂 

Ещё один из наших проектов — enBar. Он состоит из многих частей, которые между собой взаимодействуют:

  • Создали мобильное приложение для клиентов гастробара «Маяк» с программой лояльности и настроили интеграцию с CRM, куда пишутся все заказы. Оттуда они передаются пользователю в личный кабинет, где он может их видеть и отслеживать свой рейтинг.
  • Панель администратора, через которую можно отправлять пуш-сообщения пользователям. А сейчас работаем над тем, чтобы оттуда можно было менять меню. 
  • Ещё разработали мобильное приложение для барменов — с его помощью они могут начислять и списывать баллы посетителям.

Есть чудо-программы, чтобы все процессы работали и ничего не ломалось?

Planfix. В нём эксперты ставят нам задачи на реализацию какого-то функционала. Это удобно — эксперты видят, кто делает задачу, все комментарии по ней и сроки. 

Youtrack используем для коммуникации внутри команды разработки. Там ведутся все внутренние проекты. Его же мы используем в качестве scrum доски, это облегчает понимание кто над чем работает и на каком всё этапе.

Так выглядит Youtrack

Toggle. Его используем для того, чтобы отследить время, затраченное на каждую задачу и проект. Ещё он помогает оценить общую эффективность отдела и эффективность каждого члена команды. 

Инструменты алертов и метрик позволяет смотреть текущую ситуацию по нагрузке на сервера, как работают базы данных и каждый сервис. Мы продолжаем над ними работать и автоматизировать. Чтобы, если что-то начнёт работать не так, как мы ожидаем, сразу узнать об этом.

Что нужно сделать, чтобы попасть к вам в команду? Два высших образования? Знание пяти языков программирования? Опыт от пяти лет?

Первое, на что мы смотрим — адекватность и желание работать в IT-сфере. Если к нам приходит человек, который только вчера закончил университет, но у него горят глаза и он хочет всё узнать, делать какие-то сложные проекты — большая вероятность, что мы пригласим его на испытательный срок. Бывали случаи, что на собеседование приходили люди с двумя высшими образованиями и опытом работы, но сразу было видно, что им не интересно. Поэтому опыт не играет роли, а вот заинтересованность очень важна. 

У нас есть минимальные требования, которые дадут понять, что человек справится с нашими задачами. О них можно прочитать здесь.  Бывает, что есть пробелы в знаниях, но есть огромное желание их получить и работать с нами. Поэтому недавно мы ввели формат стажировки — в течение месяца стажер обучается. В это время он не получает зарплату. Зато получает опыт и знания, и если мы остались довольны друг другом, а стажер всему научился —  приглашаем его на испытательный срок.

Расскажи немного про процесс обучения?

У каждого нового сотрудника есть наставник. Он даёт план обучения, небольшие и простые задачи, которые новичок должен сделать. В процессе его роста, наставник поручает более сложные задачи.
Каждый новый сотрудник знакомится с методичкой новичка. Из неё он может узнать про первые дни в команде, правилах и традициях офиса, важных привычках и принципах команды.

Ещё есть внутренний ресурс wiki — там хранятся полезные инструкции, и методичка экспертов — если возникают вопросы по нюансам, связанным с емейл-рассылками или другим вопросам, с которыми работают эксперты.

На кого ты учился, чтобы стать техническим директором?

Я учился на математика-программиста в РГУ на специальности «Математическое обеспечение и администрирование информационных систем». Когда я выбирал ВУЗ и специальность, уже знал, что буду работать в сфере IT, а кем именно я буду работать, не знал 🙂

В ExpertSender сначала поддерживал клиентов, помогал им с техническими вопросами. И параллельно занимался интеграциями с внешними сервисами и клиентскими интеграциями.
Потом отошёл от клиентской части и перешел совсем в разработку —  писал внутренние сервисы, которые помогали автоматизировать процессы. Потом людей и проектов стало больше, так стал техническим директором 🙂

Чем ты занимаешься в течение дня?

У нас так построен процесс, что эксперты не задают вопросы разработчикам напрямую. Это не потому, что разработчики какие-то вредные и не хотят общаться, а потому что эксперты не в курсе, какая нагрузка у разработчиков и кто чем занят. Поэтому они просто ставят задачу на IT-отдел. С них начинается мой день: смотрю новые задачи, уточняю все вопросы, оцениваю сроки, работаю с приоритетами, ставлю исполнителей и объясняю, что в итоге должно получиться. Дальше вся коммуникация происходит внутри задачи.  
Бывает, эксперты подходят ко мне просто так и советуются о «хотелках» клиента. Мы вместе думаем, как мы можем это реализовать, есть ли у нас готовые решения. 

Ещё одна важная задача — рабочие митинги, на которых мы обсуждаем идеи клиентов и наши собственные. Что глобально хотелось бы внедрить, что можем сейчас, что не можем сейчас, но потом было бы круто. 
Потом я ищу информацию, которая поможет понять, как внедрить то или иное решение.

Разработка тоже остается в списке моих задач. Я осознанно не отказываюсь от разработки, потому что так я понимаю, что делают ребята, не теряю навык и освобождаю время ребят, если у них сильная загрузка.

Ещё я готовлю вспомогательные документы, в которых описаны базовые принципы, архитектура и функционал сервисов и решений. Они всегда под рукой, и это позволяет не тратить много времени на объяснение с нуля человеку, что нужно делать.

Есть вещи, которые заставляют злиться и грустить на работе?

Меня сложно разозлить. Бывает расстраиваюсь, когда принимаю неправильное решение или что-то не получается у меня или команды.
Но воспринимаю это как опыт — отрицательный результат тоже результат.

А за что ты её любишь?

За то, что мне интересно, чем я занимаюсь, вижу результат своего труда и каждого принятого решения. Нравится, когда тем, что сделал, пользуются и оставляют положительные отзывы.

Блиц-опрос

Разработчиком может стать только математик?

Пока опыт показывает, что в сфере больше если не математиков, то технарей точно. Но, думаю, если гуманитарий захочет, то сможет стать разработчиком — никаких ограничений нет 🙂

Кто круче front-end или back-end?

Смотря что понимать под  «круче». Front-end делают то, что люди видят и про что говорят: «Как красиво и удобно!». Но функционал, реализованный back-end, часто бывает сложнее. Нельзя однозначно сказать, они оба круты и важны.

Что делать, если баги не фиксятся?

Продолжать фиксить 🙂 Не бывает багов, которые не фиксятся. Нерешаемый баг — это  недостаток знаний или опыта, которые можно восполнить книгами, курсами, консультациями с опытными коллегами и практикой. 
А ещё бывает так, что при разработке продукта не закладывается какой-то функционал, и при тестировании кажется, что это баг. Но стоит добавить функционал — и «бага» нет.

Благотворительность в емейл-рассылках

Что может объединять крупные компании, средний и малый бизнес с благотворительными фондами и некоммерческими организациями? 

Стремление делать добрые дела! А что объединяет это стремление и емейл-маркетинг? Легкость и простота информирования клиентов о всех прекрасных начинаниях.

Как внести вклад в борьбу с загрязнением окружающей среды?

Беречь природу и сократить потребление пластика решила компания «Ланч маркет».

Ребята занимаются доставкой еды в офисы. Раньше они клали пластиковые приборы в каждый заказ, но недавно решили отказаться от этого. 

При этом приборы не исчезли совсем — те, кто всё-таки хочет пользоваться пластиковыми, могут добавить их в заказ, но за дополнительную плату. А те, кто сделал заказ в определённый день, получили бесплатные металлические.

Всех клиентов команда оповестила письмом.

Какой итог?

В день, когда можно было получить бесплатные приборы, количество заказов увеличилось на 30%. На данный момент заказы с одноразовыми приборами составляют около 10% от общего объема, т.е. ребятам удалось перевести почти 90% своих клиентов на многоразовые приборы. 

«Ланч маркет» не останавливается на достигнутых результатах — и планирует агитировать клиентов сдавать на переработку использованные контейнеры от еды.

Как можно помогать животным из приютов?

Зоомагазин «Четыре Лапы» часто анонсирует выставки и приглашает помочь животным без семьи. 1 декабря 2019 года они запустили шестую благотворительную акцию «Добролап на Рождество». По её условиям, каждый может выбрать подарки для питомцев из приютов и благотворительных фондов в любом магазине или на сайте. Все эти покупки отправляют в приюты, а посты о сделанных подарках разлетаются по социальным сетям. Так всё больше людей может стать участником акции и помочь животным.

Какой итог?

Итогами поделился маркетолог компании:

Акция “Добролап” делает мир чуточку лучше уже два года. Она зародилась в августе 2017 года, и первоначально создавалась как кратковременная благотворительная акция, но получила такой широкий отклик среди покупателей, что со временем превратилась в отдельный проект. За это время проведено: 12 масштабных акций в поддержку приютов; 76 благотворительных выставок, где компания выступала в качестве партнера или спонсора; 699 бесплатных мастер-классов в зоомагазинах «Четыре Лапы»; 136 Уроков Доброты, на которых дети узнают о том, что делать, если в доме появилась кошка или собака, как правильно ухаживать за своими питомцами, что такое настоящая ответственность и о том, как можно помочь приютам и благотворительным фондам. Результаты текущей акции «Добролап на Рождество» только предстоит посчитать, а в августе 2019 года в акции “Добролап” приняло участие более 37 000 покупателей, было собрано и отправлено в приюты и благотворительные фонды:

Как стать Дедом-морозом и собрать средства для благотворительного фонда?

В 2019 турагентство «Travelata» проводит розыгрыш тура в Тайланд. Всем, кто хочет поучаствовать, нужно только купить купон для участия в розыгрыше. Полученные средства от продажи купонов идут в благотворительный фонд «Волонтеры в помощь детям-сиротам».

Какой итог?

На момент написания статьи итоги конкурса ещё не подведены. Но ребята обещают опубликовать результаты в социальных сетях и рассылке 🙂

Как сделать благотворительность публичной и прозрачной?

«Такие дела» — это фонд помощи благотворительным организациям и социальным проектам по всей России.

В своих статьях команда Таких дел поднимает социально важные темы — и отправляет дайджесты своим подписчикам.

В конце каждого письма есть возможность выбрать, в какой благотворительный проект вы хотите пожертвовать и посмотреть, сколько средств было собрано.

Внизу письма есть кнопки, которые ведут на страницу со статистикой по благотворительным проектам и страницу, где можно пожертвовать средства или пополнить ряды волонтеров.

Какой итог?

Миллионы, собранные на добрые дела!

Как подтолкнуть людей заняться переработкой вещей?

Компания «H&M» принимает одежду во всех магазинах в рамках всемирной инициативы по сохранению экологии. Любой может принести старую или надоевшую одежду в пакетах, и получить ваучер на следующую покупку за каждый.

В своих письмах компания напоминает о программе. По ссылке из письма можно узнать все подробности.

Какой итог?

Все собранные текстильные изделия поступают на ближайший перерабатывающий завод, где их сортируют вручную. Одежда и текстиль в хорошем состоянии получает вторую жизнь в секонд-хендах. А непригодные к повторному использованию вещи перерабатываются на текстильное волокно. Его потом применяют для производства амортизирующих и изоляционных материалов в автомобилестроении.

Как научить бережному потреблению?

Команда социального проекта «Теперь так» в своём емейл-курсе учит людей, как правильно перерабатывать отходы, выбирать продукты, моющие средства и средства личной гигиены и в целом отличать полезное от вредного. А ещё, как правильно путешествовать и выбирать гардероб, чтобы ещё сэкономить на этом.

Подписаться на курс можно бесплатно, а можно поддержать проект небольшой суммой. Письма приходят раз в неделю, и в первом вы получите программу и домашнее задание.

Что в других раскрывать не будем. Подпишитесь, и всё узнаете сами 🙂

Какой итог?

26 775* подписчиков, которые становятся лучше и делают лучше мир вокруг себя!

*На момент написания статьи.

Помогать приютам и собирать средства благотворительным фондам могут не только сами фонды или некоммерческие организации, но и компании из любой сферы бизнеса. Емейл-канал — отличный способ рассказывать об этом подписчикам и приглашать их присоединиться. 

У вас есть примеры компаний, которые делают рассылки, побуждающие к добрым делам? Поделитесь с нами! Мы дополним эту статью примерами, чтобы все могли подписываться и быть в курсе разных полезных инициатив. Так вместе мы увеличим количество добрых дел в мире!

Согласен

Мы используем файлы cookie для записи информации о сеансе, например, прошлой активности на сайте, чтобы обеспечить лучший сервис, когда посетители возвращаются на наш сайт или настраивают содержимое веб-страницы на основе типа браузера посетителей. Используя веб-сайт, вы выражаете свое согласие с нашей политикой cookie. Вы можете изменить настройки файла cookie в своем веб-браузере.