Письма-подтверждения: новый уровень

Вы просили — мы сделали. Наши письма-подтверждения вышли на новый уровень.

Теперь их можно загружать HTML-файлом, копировать из тех, что давно загружены в платформу, и быстро определять ID письма, настроенного на лист.

Что изменили

Письма-подтверждения по-прежнему создаются в настройках листа.

Но сейчас создать его можно не только через HTML-редактор, но и загрузить HTML-файл с диска.

А если хочется использовать уже существующее письмо, его можно скопировать.

Раньше письма-подтверждения можно было найти только в настройках листа. Теперь они выделены в отдельный вид и находятся в разделе «Email-сообщения».

Важно! По умолчанию в этом разделе отображаются все списки, на которых могут быть настроены письма-подтверждения.

В столбце «Название списка» отображается, собственно, название листа.

А во вкладке «Списки рассылок/сегменты», в деталях сообщения, можно узнать его ID.

GIF в емейл-сообщениях

Когда нужно показать продукт с лучшей стороны, помочь клиентам найти кнопку входа в личный кабинет после смены интерфейса сайта или рассказать о новой схеме доставки, а главное —  привлечь внимание к письму, приходят они — GIF-изображения.

Эволюционно сложилось так, что наш мозг активно реагирует на раздражители. Поэтому GIF-изображения — это то, на чём останавливается взгляд, когда вы пролистываете утром «непрочитанные» (Движение! Что это там?). То есть движущаяся картинка —  это отличный способ привлечь внимание пользователей и сделать акцент на том, что вы хотите до них донести.

Как создать GIF-изображение

Что сделать, чтобы получилась GIF-ка, рассказал руководитель отдела вёрстки Валера Селезнёв.

Создавать гиф-файл можно несколькими способами:

1. Конвертировать видео в GIF-изображение. Для этого есть много онлайн-сервисов, например, Ezgif или Giphy. Там можно оптимизировать гифку: уменьшить разрешение, обрезать, уменьшить количество кадров в секунду. Или просто запустить авто-оптимизатор, который немного ухудшит качество гифки, но тем самым уменьшит его исходный размер. 

2. Ещё один способ конвертировать видео в GIF-изображение — через программу для монтажа Adobe Premiere или Adobe Photoshop.

3. Сделать GIF из нескольких фото можно с помощью сервисов Gifius или Toolson.

4. Ещё один вариант: скачать готовые в интернете. Но следите за тем, чтобы их можно было использовать в коммерческих целях.

РАЗМЕСТИ НА СВОЕМ САЙТЕ ИЛИ В ПИСЬМЕ ЧУЖУЮ КАРТИНКУ И ПОЛУЧИ ИСК ДО 5 МИЛЛИОНОВ РУБЛЕЙ!

Что важно помнить

Большинство версий Outlook не поддерживают GIF-изображения, разве что кроме Outlook 2019. Поэтому при открытии письма получатель увидит только первый кадр. Подумайте заранее, чтобы этот кадр отображал всю информацию, о которой вы хотите рассказать.

Или используйте условие if аутлук - то баннер, else гифка
<!--[if mso]>
Outlook content
<![endif]-->
<!--[if !mso]> <!-->
Non-outlook content
<!-- <![endif]-->

Ориентируйтесь на вашу целевую аудиторию при её создании — важно, чтобы изображение было уместно и не вызывало недоумений у получателей письма.

Не используйте анимацию просто так. Она должна быть иллюстрацией к тексту или заменой его части, но не отдельным элементом в письме. Если она ничего в себе не несёт, лучше её не добавлять.

Валера Селезнёв

руководитель отдела вёрстки

«Самая важная штука, на которую стоит обращать внимание — это вес гифки. Ведь она может весить и 4-5 мегабайта, а может и больше. Далеко не у всех на телефонах высокоскоростной интернет, который позволит этой гифке загрузиться при открытии письма. И довольно легко представить себе сценарий, когда подписчик успеет проскролить всё письмо, а гифка в начале письма едва успеет к этому моменту прогрузиться. Соответственно, он даже не увидит нашу красоту. Но и слишком оптимизированная гифка будет выглядеть ужасно. Потому всегда важно соблюдать баланс между качеством и размером — попробуйте изменить цветовое решение или убрать несколько кадров.»

Как отправлять

GIF вставляется в письмо так же, как и изображение любого другого формата — с помощью тега <img>.

Примеры

Нельзя взять и не показать примеры GIF-изображений в статье про GIF-изображения.

Netflix часто отправляет письма с GIF-картинками в своих письмах с премьерами и обзорами — их действительно интересно просто открывать, чтобы посмотреть, что там на этот раз.

Aviasales — иллюстрирует заголовок письма забавной GIF-картинкой.

Такие громкие инфоповоды как «Чёрная пятница» заставляют компании придумывать темы писем и контент особенно тщательно. GIF в самом начале письма точно заставят подписчика остановиться и взглянуть на письмо.

Новогодний бизнес-завтрак — тоже событие, достойное GIF-изображений в сообщениях. У ExpertSender получилась целая цепочка писем, в каждом из которых была разная анимация.

В первом письме танцующие олени рассказали о том, что грядёт бизнес-завтрак.

Во втором пингвины показали дорогу до места проведения.

В третьем письме котики поделились презентациями спикеров и поблагодарили всех клиентов, которые пришли в гости.

А в последнем Скуби-Ду и Шегги прислали фото.

Интернет-магазины часто используют GIF-изображения для привлечения к акциям. Так это делает Wildberries.

А так интернет-магазин Revolve приглашает перейти на сайт и сделать заказ.

PIZZA HUT поздравляет своих подписчиков и предлагает задуть свечку для исполнения желаний! 🙂

Nike в честь дня рождения дарит 25% скидку.

А компания Fundbox поздравляет клиентов с праздниками письмом с простой, но очень милой GIF-анимацией.

Сферам, которые считаются сложными и специфическими, тоже не запрещено использование GIF-изображений. Например, компания ZocDoc отправляет письмо с короткой иллюстрацией того, как легко можно записаться к врачу с помощью приложения.

Многие компании из разных сфер бизнеса не зря используют GIF-анимацию — её не сложно создать, она интересно выглядит, делает письмо живым и привлекает внимание. 

Разве может это не привлечь внимание? 🙂

Интеграция ExpertSender с Google таблицами через сервис Zapier

Zapier — это интегратор, который помогает связать между собой разные сервисы. Если вы хотите передавать с его помощью подписчиков в листы для рассылок в ExpertSender прямо из Google таблиц, то вот инструкция, как это сделать.

Сначала зарегистрируйтесь на сайте zapier.com с почты gmail. А потом нажмите на кнопку «Make a Zap».

На следующем шаге выберите Google таблицы.

А в поле «Choose Trigger Event» нужное событие, после наступления которого будет отправляться запрос на добавление записи в платформу. Например, вы хотите, чтобы запрос отправлялся, если в таблице добавлена строка или обновлена существующая.

Далее выберите аккаунт, который будете использовать.

На следующем этапе нужно заполнить обязательные поля:

  • В поле «Spreadsheet» укажите нужную вам таблицу, а в «Worksheet» необходимый лист из этой таблицы.
  • В необязательном поле «Trigger Column» вы можете оставить проставленный по умолчанию вариант «any_column». Или выбрать ту колонку, изменение в которой будет инициировать отправку запроса. Например, колонка «Email».

Нажмите на кнопку «TEST & REVIEW».

Так вы сможете посмотреть, как отображаются данные таблицы, и выбрать формат поиска записей в ней.

На следующем шаге укажите, что будет происходить после того, как строки появились в Google таблице. 

В поле «Choose App» выберете вариант «Webhooks by Zapier», а в «Choose Action Event» — «Custom Request».

Потом заполните поля для запроса:

«Method» — «Post».

«URL» — его можно посмотреть в ExpertSender: «Настройки» → «Cубаккаунт» → «API».

«Data Pass-Through» — «no».

«Data» — тело запроса. Синтаксис API и пример запроса можно посмотреть в нашем мануале.

«Unflatten» — «no».

После этого вы сможете протестировать запрос.

Если всё хорошо, то вы увидите окно, где можно активировать интеграцию. Осталось нажать «on».

Через Zapier можно не только передавать подписчиков в листы, а ещё добавлять записи в таблицы, отправлять транзакционные сообщения и создавать событие для начала кампаний. Принцип настройки почти такой же 🙂

Обновления в платформе ExpertSender. Выпуск 4

Помимо розово-синего оформления — новый отдельный вид писем, сегментация лучше, чем была (хотя в это сложно поверить, потому что была она космическая) и ещё парочка огненных обновлений в платформе, которыми мы завершим этот январь.

Добавили новые условия сегментации

1. Раньше с помощью сегментов можно было находить подписчиков, которые открывали сообщения в течение определённого промежутка времени. С новыми условиями сегментации можно находить активных подписчиков и анализировать их активность на основе не только временных рамок, но и объема отправленных сообщений.

Например, теперь легко найти подписчиков, у которых зафиксировано как минимум одно уникальное открытие любого стандартного сообщения с нужным вам тегом в течение сегодняшнего дня.

Или узнать уникальный показатель открытий нужного вам типа сообщения за определённый период:  

А если вам захочется создать такие сегменты по кликам, то ничто не сможет вам помешать, потому что так тоже можно 🙂

2. Для того чтобы исключить всех подписчиков с определённым доменом, раньше нужно было использовать условие «ни одному», а потом добавлять ограничение «относится к доменной группе». 

Теперь для решения этой задачи добавили новое ограничение «не относится к доменному семейству» — никаких путаниц с условиями.

3. Если раньше возникала ситуация, когда вам нужно было искать, например, подписчиков из разных городов, стран, районов и т.д., такие сегменты могли быть массивными, а на их создание тратилось много времени.

Чтобы упростить эту задачу, мы разработали два новых ограничения, которые можно использовать в ограничении «Поле». Обратите внимание, что «является одним из» и «не является любым» может использоваться только для числовых, текстовых пользовательских полей и системных полей (Geo).

Условия в сегментах можно копировать!

Раньше приходилось тратить время, чтобы создать сегмент со сложными похожими условиями — выбрать каждый параметр вручную и повторить ещё и ещё, если вариантов выбора много. Мы страдали вместе с маркетологами, но теперь всё в прошлом и одним кликом можно копировать ограничение.

Добавили возможность очистки/замены системных полей для группы подписчиков

Если возникала потребность изменить или стереть информацию в дополнительном поле для группы подписчиков, вы могли столкнуться с тем, что данные можно изменить во всех полях, кроме системных.

Мы исправили это и добавили возможность выбрать также системное поле для изменения с помощью «Задать значение основного поля».

Тут вы сможете выбрать поля имя, фамилия, код отслеживания и источник трафика.

Очистить нужное поле вы сможете, если оставите пустым поле для ввода.

Добавили функцию поиска в окне редактирования HTML-кода

C ExpertSender удобно не только реализовывать маркетинговые стратегии, но и редактировать HTML-код в сообщениях. 

Поиск слов в редакторе работает по той же логике, как поиск в браузере: нажатием на клавиш «Ctrl + F». Ключевые фразы находятся и подсвечиваются, а к следующей фразе вы можете перейти с помощью клавиши «Enter».

Устроили революцию в письмах-подтверждения

Письма-подтверждения можно найти и редактировать во вкладке «Емейл-сообщения». Теперь просто найти ID письма, его тему, какому листу оно принадлежит, просмотреть интервал отправки напоминаний, статистику и перейти в режим редактирования. 

После нажатия кнопки «Редактировать» вы будете перенаправлены в настройки списка рассылки, на вкладку «Письмо-подтверждения».

Редактор ничем не отличается от редакторов других писем. Архивы с вёрсткой можно загружать с диска или копировать из уже настроенных в платформе.

Добавили возможность фильтрации в браузере шаблонов

При создании сообщения можно копировать шаблон уже загруженного в платформу письма. Но если писем много, раньше приходилось долго листать страницы в поисках нужного. Теперь есть фильтр, и найти то самое —  дело трёх кликов.

Исправили логику импорта в таблицы данных

Если вы использовали метод «Добавить новые записи или обновить данные существующих записей» при импорте в таблицы данных, то могли столкнуться с ситуацией, когда он не был выполнен из-за ошибок. Потом вы наверняка разбирались с данными в файле и запускали импорт снова. То ещё удовольствие, понимаем.

Поэтому теперь, если в файле импорта есть неправильные данные (неверный адрес электронной почты, неправильный тип данных и т. д.), импорт будет продолжен, а после его завершения вы увидите отчет, в котором будет указано, что некоторые данные были неверными.

У нас появилась кнопка сброса пароля

А у вас больше самостоятельности 🙂 Теперь не нужно писать менеджеру и просить помочь сбросить пароль, если вы вдруг его забыли. Кнопка «Reset password» поможет быстро решить эту проблему.

Настроили интеграцию с letsencrypt.org

С февраля 2020 года Chrome будет блокировать отображение контента, который находится на http-протоколах. То есть картинки не будут отображаться, а ссылки работать. Но не нужно об этом переживать, потому что интеграция с letsencrypt.org позволяет настроить сертификат один раз и забыть о том, что его нужно обновлять. Мы ждали этого больше всего и жутко рады. Долой SSL-сертификаты на год, PFX-форматирование и задачки IT-отделу — всё обновляется автоматически, ура!

Добавили опции предварительного заголовка в API

Что это значит: если вы отправляете сообщения с помощью API, вы сможете сказать подписчикам чуточку больше, использовав для этого прехедер. Для этого внутри элемента <Content>  добавьте <Preheader> . Это должно выглядеть так:

Редизайн панели ExpertSender

Мы изменили наши системные цвета на фирменные — синий на темно-синий, оранжевый на фиолетовый, а ещё закруглили углы. 

Почему подписчики не открывают письма?

Вы потратили несколько часов верстальщика, дизайнера и контентщика. В ваших письмах исключительно полезный контент, скидки и промокоды. А может, ещё фотографии котиков.
Но какой в этом толк, если ваши письма не открывают?

Факторов, которые влияют на открытия писем много. Это может быть день недели, новый сегмент подписчиков, кому вы отправили письмо, время отправки или ретроградный Меркурий.
Ниже пункты, которые нужно проверить и исправить.

Проверьте, нет ли у вас проблем с доставляемостью

Когда письма не попадают во «Входящие», показатель открытий будет ожидаемо низким. Поэтому первое, что нужно сделать, зайти в постмастера и проверить ситуацию с доставляемостью. Если письма попадают в спам или блокируются почтовым провайдером, нужно это исправлять.

10 самых частых ошибок емейл-маркетологов
Как исправить: убедиться, что все DNS-настройки прописаны и вы не отправляете письма тем, кто не давал на это согласие. Проверить, есть ли у вас ссылка отписки и причина получения в письме. Не отправляете ли вы слишком большие объемы после долгого перерыва, не используете ли в письмах сокращатели ссылок или только картинки.

But first DNS. Как подготовить домен к рассылке

Проверьте, что ваши письма адаптивны

Из года в год всё больше людей читают письма с мобильных устройств. По разным данным — до 82% пользователей.  Поработайте над адаптивностью ваших писем, чтобы каждый каждый, кто захотел его прочесть, смог это сделать с любого устройства.

Проверьте, не стало ли в базе больше пользователей Outlook

Открытия отслеживаются с помощью помощью маленькой картинки — пикселя. Она добавляется в конце письма, как правило, после закрывающего тега <body> и  незаметна, потому что её размер 1*1 пиксель. Этот самый пиксель — единственный способ отслеживания открытий. В клиентах, которые по умолчанию блокируются изображения или отключено отображение картинок, показатель открытий будет ниже.

Поэтому если у вас в листе подписчиков появились адреса Outlook, или работники офиса с Thunderbird, показатель открытий может отличаться от тех, что были раньше. 

Как исправить: Изображения можно включить, так что вы можете добавить строку в письме с просьбой сделать это.

Убедитесь, что вы кардинально не меняли дату и время отправки

Если долгое время вы отправляли рассылки в обед четверга, подписчики могли привыкнуть к заведенному расписанию. Его изменение может повлиять на открытия. Скорее всего, не глобально, и те, кто ждали, откроют письмо. Но в таком случае, для оценки показателя открытий лучше заложить больше времени, чем вы брали раньше.

Отправитель в поле «от кого» узнаваем

Когда пользователь ждёт письмо от «@зарплатапришла.ru», а получает от «@невэтоммесяце.ru» — он не поймёт и не станет открывать письмо. Или поместит его в папку «Спам».

Используйте адрес на корпоративном домене вашей компании. Когда пользователь видит, что письмо от знакомого отправителя, шансы на открытие больше.

Проверьте и тестируйте тему письма

Минутка грусти — идеальной темы письма не существует. 
Но всё не так плохо — существует несколько рекомендаций, которые помогут создать интересную тему.

— Тема должна привлекать внимание 

В почтовых ящиках пользователей столько писем, что интригующий заголовок необходим. Зайдите в свой и проанализируйте, какие темы вас интригуют и рождают желание скорее открыть письмо, а какие оставляют равнодушными.

— При этом должна быть простой для восприятия

Тут про естественность и простоту языка. Не бойтесь использовать разговорные выражения, сленг и emoji. Главное, чтобы это соответствовало вашему стилю коммуникации с подписчиками в письме и других каналах. И не требовало напрягаться в поисках словаря. Попробуйте провести тест, и сократить до 3-5 — короткие темы часто работают лучше длинных.

Лучше уместить тему в 35-40 символов. Это то количество, которое увидит подписчик, если откроет почту на мобильном устройстве.

Проведите А/B-тестирование нескольких разных тем и выберите лучшую. Для этого отправьте половине базы подписчиков письмо с одной, а половине — с другой, и посмотрите, какая дала лучший процент открытий. Совсем не исключено, что короткая тема окажется победителем.

Не забудьте о прехедере

Он приходит на помощь, когда имени отправителя и темы письма оказывается мало для решения открыть его или нет.
Это строка отображается в почтовике сразу после темы письма.
И это ещё один шанс привлечь подписчика.

Поработайте над контентом

Может быть письма не открывают, потому что вы отправляете слишком много рекламы? Попробуйте разбавить рассылки письмами, где будет минимум продаж, но много пользы. 

Или не открывают, потому что текст сложно воспринимать, а картинки растянуты в размер письма? Проверьте, что текст легко читается, ссылки работают и ведут на запланированные страницы.

Используйте сегментацию

Для того, чтобы подписчики получали персональные предложения и видели выгоду в каждом вашем письме, используйте сегментацию.

Создавайте сегменты по интересам, активности, и отправляйте релевантные предложения. Если они подписывались только на новости блога, не отправляйте им рекламные рассылки.

Проведите реактивацию

Удалите неактивных подписчиков.

Неактивные подписчики – это те, кто не открывает ваши письма и не совершает конверсионных действий. Отправьте им персональные предложения и спросите, что стоит улучшить в ваших рассылках.

Так вы проявите внимание, ваши подписчики будут получать интересный им контент, а вы узнаете, что время пришло изменить маркетинговую стратегию. А тех, кто так и не проявил интереса, удаляйте и не жалейте. Даже если их будет много. Лучше удалить 100 000 неактивных подписчиков, и отправлять письма 10 000 активных, чем тратить бюджет и ничего не получать взамен.

Про один удачный кейс с реактивацией можно прочитать в этой статье.

Вывод:

Чтобы ваши письма открывали, недостаточно просто их отправить.

Важно учитывать, кому вы отправляете письма, что в них отправляете и когда вы их отправляете. Не забывайте о DNS-настройках, регулярно проводите реактивации и принимайте во внимание комментарии ваших подписчиков. 

Согласен

Мы используем файлы cookie для записи информации о сеансе, например, прошлой активности на сайте, чтобы обеспечить лучший сервис, когда посетители возвращаются на наш сайт или настраивают содержимое веб-страницы на основе типа браузера посетителей. Используя веб-сайт, вы выражаете свое согласие с нашей политикой cookie. Вы можете изменить настройки файла cookie в своем веб-браузере.