Как настроить интеграцию ExpertSender и SMS.RU


Помните историю клиента, который отправлял пуш-напоминания о вебинаре через ExpertSender? Если не помните или нет времени читать, краткий саммари: ExpertSender может гибко, быстро и бесплатно интегрироваться вообще с любыми сервисами.

Интеграция ExpertSender c OneSignal

Бесплатно от слова совсем: никаких вам первых платежей, фиксированных тарифов, платы за поддержку или настройку интеграции. 

Клиенту для настройки не нужно делать ничего, кроме как сказать персональному менеджеру: «̶Л̶а̶р̶и̶с̶у̶ ̶И̶в̶а̶н̶о̶в̶н̶у̶ Интеграцию с SMS.RU хочу!»

Мы, как джин из бутылки, исполним желание — сами всё настроим и расскажем, как это сделать. А для закрепления опишем процесс в статье.

По- прежнему готовы ответить на все вопросы про интеграции, которые вас интересуют. 

Задача

Отправить пользователям  смс о предстоящем вебинаре.

Решение

Настроили кампанию, которая стартует по расписанию. Как только наступает указанное в событии «Начало» время, API-запрос инициирует отправку сначала пуш, а потом смс-сообщения через SMS.RU.

Как настроили

В блоке «API-запрос» указали следующее:

Метод запроса: Get

Адрес запроса: в нашем случае выглядел так: https://sms.ru/sms/send?api_id=48…5&to=*[subscriber_attribute_tel]*&json=1&msg=13:00 МСК:  Тема вебинара + ссылка на вебинар с UTM-метками

Где: 

Api_id — это уникальный ключ для авторизации, который можно найти в личном кабинете SMS.RU, на главной странице, во вкладке «API» или «Инструкция».

to=*[subscriber_attribute_tel]* — переменная для ввода номера телефона.

Номер хранится в ExpertSender и подтягивается в адрес запроса из дополнительных полей (деталей) подписчика.

json=1 — системный параметр по умолчанию.

msg — контент сообщения.

Не забыли протестировать и отправить запрос на тестовый номер 🙂

В итоге клиент использовал смс-канал для тесной коммуникации со своими пользователями и отправил им напоминание, не потратив время и деньги на настройку интеграции. Потому что ExpertSender — гибкий парень, ему легко подружиться с разными сервисами, а клиентам легко тестировать разные сервисы и выбрать самый лучший.

Как настроить аватары для почтовых интерфейсов?

Что такое «аватар»

Аватар — это изображение слева от имени отправителя, которое видят все пользователи, получающие ваши сообщения.

Зачем он нужен

Это изображение помогает сразу идентифицировать ваше письмо среди десятка других.

Если его не использовать, вместо изображения будут отображаться первые две буквы названия вашей компании.

Как настроить

Настройки аватаров для каждого почтового провайдера разные, но они не сложные, особенно, когда есть инструкция 🙂

Mail.ru

Добавить аватар для Mail.ru можно в постмастере, там, где вы проверяете репутацию почтового отправителя. Если вы ещё не отправляли рассылки и не подтвердили почтовый домен в постмастере, это нужно сделать.

Для того чтобы добавить аватар в Mail.ru, зайдите в раздел настройки и нажмите «Изменить аватар».

В следующем окне нажмите «Загрузить аватар» и выберите изображение, которое хотите сделать аватаром для своих писем.

Изображение должно соответствовать следующим требованиям:

— Должно иметь формат *.png;

— Оставаться четким и геометрически ровным при уменьшении до размеров 32х32, 45х45, 90х90*;

— Не терять целостности при скруглении углов;

— Иметь непрозрачный фон (картинки с прозрачным фоном не поддерживаются);

— Не нарушать Пользовательское соглашение сервиса Mail.ru;

— Отражать сферу деятельности и полностью соответствовать (в том числе по цвету) логотипу на главной странице сайта, либо значку веб-сайта (фавикону).

После того как вы добавите изображение, оно будет отправлено на модерацию и если пройдет проверку, то все письма будут приходить с этим изображением. А если оно будет отклонено, то в разделе «Настройки» вы сможете исправить недочеты и повторить попытку.

В mail.ru аватар будет настроен для домена, а не для емейл-адреса, в отличие от настроек для Gmail или Yandex.

Gmail

Фавикон для Gmail устанавливается в настройках адреса, с которого вы отправляете рассылки. Если вы рассылаете с корпоративного адреса, и у него нет отдельного Google аккаунта, добавьте этот адрес как дополнительный в уже существующем аккаунте.

Для этого нужно зайти в «Управление аккаунтом Google» > «Личные данные» > «Контактная почта» > «Электронная почта» > «Расширенные настройки» > «Дополнительные адреса электронной почты».

Чтобы добавить аватар, нажмите на шестерёнку в правом верхнем углу и зайдите в «Настройки».

В пункте «Моя картинка» нажмите на ссылку «О себе».

В следующем окне вы сможете изменить картинку.

Ещё один способ загрузить аватар — нажать на логотип в правом верхнем углу.

У Google нет требований к изображениям, как у mail.ru — вы можете загружать изображение любого разрешения и формата, и оно сразу установится.

Yandex

Для настройки аватара зайдите на сайт Gravatar через аккаунт WordPress или Google.

Для доменов Gmail и Mail.ru и других почтовых доменов этот сервис тоже подходит 🙂

В разделе «Мои граватары» добавьте адрес, с которого вы отправляете рассылки. На эту почту будет отправлена ссылка для подтверждения.

После того, как емейл появился в списке, внизу страницы нажмите на «Add a new image» и загрузите нужное изображение.

После импорта выберите рейтинг G. Это значит, что ваш аватар можно показывать на сайтах с любой аудиторией. Конечно, при условии, что на изображении нет неприличных жестов, грубых выражений, оскорбительных сцен, обнаженных тел или откровенных сцен насилия.

На последнем этапе настройки выберите нужный емейл, к которому будет привязано это изображение.

Изображение должно весит не больше 1 МБ, — больше у Gravatar нет требований по формату и разрешению.

Теперь нужно набраться терпения, модерация Yandex может занять время.

В Gravatar аватар привязывается к отдельному адресу, поэтому, если аватары нужны для нескольких адресов, процедуру нужно повторить.

Аватар — ещё один способ выделить свое письмо среди десятка писем в почтовом ящике пользователя. Он вызывает больше ассоциаций, если изображение соответствует бренду и деятельности и выглядит понятнее, чем первая буква названия компании.

Мы описали настройку аватаров в самых популярных почтовых сервисах. Напишите нам, если хотите узнать о настройке, которой нет в статье. Мы обязательно добавим!

Как проводить A/B-тестирование в ExpertSender?

A/B-тестирование — удобный способ определить, как изменение определенных элементов в письмах повлияет на показатели открытий, кликов и конверсию.

В одной из статей мы рассказывали про нюансы тестирования на примере компании Leroy Merlin. В этой расскажем про техническую сторону вопроса.

Как правильно проводить A/A/B тест. Кейс LEROY MERLIN

Провести A/B-тестирование в ExpertSender можно двумя способами.

Способ первый

Отправить стандартное сообщение.

На первом шаге настройки сообщения есть чек-бокс, его нужно нажать, чтобы в нём открылись все функции для тестирования.

Вы можете тестировать до пяти версий письма. Для того, чтобы добавить новую версию, нужно нажать на кнопку «Добавить содержание».

После того, как вы выберете адресатов и настроите время отправки, вы сможете поделить подписчиков на несколько групп и отправить им всем различные варианты письма.

Если вы хотите провести A/B-тест на экспериментальной группе, а основной части подписчиков отправить наиболее удачный вариант, так тоже можно. Для этого задайте размер тестовой группы с помощью бегунка и выберите способ определения письма-победителя.

Письмо-победитель в A/B-тестах по теме и контенту можно выбрать несколькими способами:


— По показателю открытий.
— По показателю кликов.
— По показателю достижения цели.
— По суммарному значению целей.
— Вручную.

Как оценить конверсию без Google Analitics

Во всех случаях, кроме ручного, вы можете задать время отправки победителя тестирования.

При тестировании времени отправки сообщения вариант содержания письма всегда один, а даты и время для теста выбираются на этапе создания сообщения «Настройки доставки».

Письмо-победитель при тестировании времени отправки выбирается и отправляется оставшимся подписчикам вручную.

Какое письмо оказалось лучшим, можно посмотреть во вкладке «Отчеты» → «Сплит-тесты».

Способ второй

Использовать «Кампании».

Этот вариант удобен, если вы хотите тестировать до пяти вариантов сообщений в уже настроенной цепочке коммуникации.

Для того, чтобы проводить A/B-тестирование в «кампаниях», вам нужно добавить в рабочее поле элемент «Сплит-тест».

В настройках события «Сплит-тест» вы можете:

Указать критерий выбора победителя.

— Показатель открытий.

— Показатель кликов.

— Показатель достижения цели.

— Суммарное значение целей.

Запланировать отправку письма-победителя.

— Вручную. Это позволит вам выбрать победителя самостоятельно.

— Единоразовый. Вы сами определите дату и время, в которое будет выбрано письмо-победитель.

— Постоянный. В таком случае A/B-тестирование будет проводиться на постоянной основе. Так подписчики из тестовой группы будут получать «конкурирующие» варианты писем, а большинству получателей будет высылаться актуальное письмо-победитель*.

Письмо-победитель определяется один раз в сутки, в полночь на основе критерия, заданного в настройках сплит-теста.

Определить сегмент тестовой группы.

Вы можете выбрать конкретную группу подписчиков для участия в A/B-тестировании. Например, в тестовой группе могут быть подписчики, которые активно открывают ваши письма —  им будут отправляться письма A/B-теста. А подписчики, которых нужно активировать, будут получать письмо-победитель.

Указать размер тестовой группы.

Этот ползунок устанавливает показатель вероятности того, что подписчик, который дошел до объекта «Сплит-тест», попадет в тестовую группу этого события. 

Если показатель будет равняться 100%, то все подписчики окажутся в числе тестовой группы до тех пор, пока не будет определено письмо- победитель. 

Если показатель будет меньше 100%, то для теста будет выбран один из нескольких подписчиков, исходя из показателя вероятности (например, если вероятность равна 20%, то для тестовой группы будет выбран каждый пятый подписчик).

4 мифа о емейл-маркетинге в сфере B2B

«Емейл-маркетинг в сфере B2B не работает», «У нас специфика сферы такая. Тем для контента совсем нет», «Зачем отдельный маркетолог? У нас sales-менеджер отправляет раз в месяц информационное письмо». Слышим такое всё реже, но иногда блокноты с записями пополняются. Подумали, что можем издать книгу. Но начнём с малого — напишем про четыре мифа об емейл-маркетинге в B2B сфере.

Миф первый. «Сегментация не нужна»

Если вы знаете адреса тех, кто не оплатил счета, вряд ли вы отправите тем, кто уже это сделал? И об изменениях сроков поставки вы не будете отправлять на адрес бухгалтерии, а выберете адреса отдела логистики. Вот, вы уже использовали сегментацию.

Нужно разделять свою аудиторию на группы, то есть сегментировать. Так вы не только не заставите нервничать тех, кто ждёт письмо, пока оно в чьем-то чужом ящике, но и всегда сделаете релевантные предложения. Напомните о заказе тем, кто их ещё не сделал. Обсудите условия с теми, кто давно не согласовывал поставки. Или предложите именно то, чем интересовался пользователь на вашем сайте.

Сегментировать можно:

  • по статусу заказов;
  • по размеру компании;
  • по истории покупок;
  • по истории взаимодействия с клиентом;
  • по геолокации;
  • по покупательскому интересу;
  • по активности.

Миф второй. «Стратегия не нужна. Достаточно отправлять предложения раз в неделю»

Если стратегии нет, нет смысла запускать канал на рельсы. Вам нужен план, темы, хороший сервис для автоматизации маркетинга и готовность всё поменять, а не бросить, если продажи не выросли на 90% после первого же письма.

Время статистики 

Электронная почта — третий по счету источник информации для аудитории B2B после рекомендаций коллег и лидеров отрасли. То есть первый в сфере Digital. А 59% маркетологов B2B подтверждают, что электронная почта наиболее эффективный канал с точки зрения получения дохода.

Миф третий. «Не нужно уделять много внимания контенту. В сфере B2B рассылки никто не читает»

Интересные, полезные и ненавязчивые рассылки читают. Даже в бизнес-сфере. Чтобы при необходимости в продукте в первую очередь вспомнили о вас, нужно чтобы ваше имя было в поле зрения. 

О чем можно писать:

  • приветственные письма о компании: ценности, идеи и видение;
  • инструкции как оформить и оплатить заказ, гарантии;
  • обзор продукции;
  • новости вашей отрасли;
  • лайфхаки: как бухгалтеру сократить время составления смет, как не перегореть на работе начальнику;
  • новости о выходе новых продуктов, акциях, статьях в блоге;
  • анонсы предстоящих мероприятий, краткие выдержки прошедших вебинаров и конференций.

Миф четвертый. «Дизайн тоже не важен. Важно предложение. И официально-деловой тон, чтобы показать экспертность»

Принято считать, что рассылки B2B более консервативны. Но в целом, B2B B2B рознь. В одной компании мемы в вашем письме вызовут недоумение. А в другом будут пересылаться по отделам. Так что никто не мешает тестировать разные виды писем: строгие или написанные в дружественном и лёгком тоне. 

Главное, чтобы дизайн писем был в вашем стиле, узнаваем и максимально полезен. 

В B2B сфере много маркетинговых инструментов, которые помогают дотянуться до целевой аудитории и общаться с ней долго и счастливо. Емейл-маркетинг, пожалуй, на вершине топа. Сколько бы его не пытались умертвить. Стоит только позаботиться о стратегии, контенте, сегментации — чтобы ваши письма ждали, продукты расхватывали как горячие пирожки и за экспертной оценкой шли только к вам.

Нужна ли вашей компании CDP?

В век технологий и гаджетов сложно представить качественный маркетинг без данных о клиентах. Эти данные нужно собирать, хранить, и использовать. Уже пару лет идут разговоры о плюсах CDP-платформ как отдельного инструмента маркетинга.

Что такое CDP?

CDP (Customer Data Platform) — это платформа, самая важная задача которой, собирать информацию со всех каналов взаимодействия в одном месте, а потом создавать уникальные предложения, учитывать поведение клиентов и получать прозрачную и полную аналитику.

По сути дела, это инструмент, и его использование подразумевает, что ваша компания уже собирает данные из разных источников:

  • емейл;
  • номер телефона;
  • ID для пуш-уведомлений;
  • ID устройств;
  • аккаунты в социальных сетях;
  • историю просмотров;
  • историю, открытий, просмотров, переходов, посещённых страниц;
  • география;
  • пол;
  • информация о всех купленных товарах;
  • информация о брошенных корзинах, просмотрах, формах;
  • покупательские характеристики: средний чек, частота покупок;
  • история взаимодействия во всех каналах, в том числе оффлайн;
  • активность в этих взаимодействиях;
  • история обращений в сервис-центр или службу поддержки;
  • принадлежность к сегментам: новые пользователи, вип, группа для реактивации.

Все эти данные хранятся и обновляются в карточке клиента. Потом маркетолог может использовать их для построения коммуникации с клиентами и сегментировать их по общим признакам. 

CDP узнают пользователя по уникальному ID, по какому бы каналу он ни взаимодействовал с брендом, включая разные устройства.

Чем отличается от CRM?

Компании используют CRM для хранения профилей клиентов и учёта взаимодействия с ними. Но в ней, как правило, не хранится большой массив данных, полученный из других каналов.

Чем отличается от DMP?

DMP предназначена в основном для хранения информации о действиях пользователей в социальных сетях, веб.ресурсах и приложений для создания рекламных предложений. Чаще всего сегментация пользователей происходит «анонимно», без привязки к данным профиля клиента.

Можно ли использовать ExpertSender как CDP?

Да! ExpertSender — это CDP-платформа.

В ExpertSender можно хранить полную информацию о клиентах, их покупках, взаимодействиях offline и результатах этого взаимодействия. Она легко интегрируется со всеми CRM и DMP, если компания хочет использовать стороннюю систему. Интеграция этих данных может быть в реальном времени или с помощью автоматических импортов.

Информация хранится в таблицах данных…
…или в дополнительной информации о подписчиках

Используя эти данные, можно быстро создавать сегменты тех, кто, например, уже получал смс-сообщения, чтобы не отправлять этим пользователям пуши с такой же информацией. Или подставлять в сообщение данные о просмотренных пользователем товарах.

Построение коммуникации на основании этих данных с каждым сегментом пользователей

Ещё одна характеристика CDP — многоканальность. Из ExpertSender можно отправлять несколько видом емейл-сообщений, пуши, сообщения в мессенджеры и социальные сети, а ещё показывать попапы. Всю цепочку коммуникаций просто создать, используя инструмент «Кампании».

В отчётах можно настроить фильтрацию по нужным параметрам и получить понятную статистику.

Внедрив CDP, вы сможете собрать в одном месте все данные о пользователях для того, чтобы построить с ними максимально эффективную коммуникацию. Но перед тем, как запустить процесс внедрения и планировать бюджет, проанализируйте, насколько хорошо в вашей компании сформирован процесс обработки данных, решает ли инструмент задачи компании и как много каналов вы используете. А главное, нужно ли тратить бюджет на инструмент, функционал которого есть у вас под рукой 🙂

Согласен

Мы используем файлы cookie для записи информации о сеансе, например, прошлой активности на сайте, чтобы обеспечить лучший сервис, когда посетители возвращаются на наш сайт или настраивают содержимое веб-страницы на основе типа браузера посетителей. Используя веб-сайт, вы выражаете свое согласие с нашей политикой cookie. Вы можете изменить настройки файла cookie в своем веб-браузере.