Мощь автоматизации или как мы сэкономили 5 месяцев работы и 2 миллиона рублей.

История о том, как Skillbox с помощью автоматических писем сэкономили кучу времени и денег. Вы тоже можете сэкономить время и посмотреть кейс в сокращенной версии в PDF. А можете погрузиться в детали, прочитав полную версию статьи.

Когда мы слышим про вебинары или онлайн-курсы, у большинства из нас сразу возникает ассоциация — Skillbox. Skillbox — крупнейший в России онлайн-университет, который помогает освоить максимально востребованные профессии в современном мире. Дизайн, маркетинг, программирование и управление — всему этому учат преподаватели-практики из крупнейших компаний на рынке IT.

Основной канал для коммуникации с клиентами у Skillbox — почта. С помощью почты люди регистрируются на сайте, получают уведомления о начале курсов, узнают о доступных к просмотру записях вебинаров, получают специальные предложение, купоны, промокоды и прочее. Поэтому для такой компании особенно важно положиться на надежность платформы для рассылок.

Кажется, вместе со Skillbox мы настроили всё, что только возможно. Но сейчас расскажем, как мы помогли Skillbox сэкономить огромное количество часов работы CRM маркетолога. Встречайте — его Величество Динамический Контент.

Задача

Ребята из Skillbox регулярно рассылают цепочку писем, в которых напоминают целевой аудитории о старте интенсивов (трехдневных вебинарах с теорией и практикой). Хотелось автоматизировать подстановку содержания в письма, которые выделены цветом:

  • Сегодня в X часов вебинар 
  • Вебинар стартует через час 
  • Вебинар в эфире


Требовалось настроить письма так, чтобы в них автоматически менялось содержание в зависимости от мероприятий, и они отправлялись только тем, кто записался на конкретный интенсив.

Какое решение придумали

ExpertSender позволяет легко решить эту задачу с помощью подстановки внешнего контента в письма. Чтобы это реализовать, нам с маркетологом Skillbox понадобилось:

  • Отсортировать подписчиков в зависимости от того, на какой интенсив они записались.
  • Создать страницы с информацией, которую нужно подставлять в письма.
  • Написать код для динамического контента письма и настроить его подстановку.
  • Настроить условия отправки.

Как настраивали

Первый этап — сортировка подписчиков. На самом деле, нам тут практически ничего не пришлось делать: когда человек записывается на любой вебинар, он автоматически попадает в соответствующий список согласно тематике вебинара.

Второй этап — создание страницы. Для этого мы написали техническое задание ребятам из Skillbox и попросили их сделать страницы, откуда бы передавалась вся нужная информация в письмо. Такая страница должна находиться в интернете и поддерживать протокол HTTP или HTTPS. У Skillbox информация на такой странице имеет следующий формат:


Вебинар по программированию*Билл Гейтс*ссылка на картинку*12:00.


Сначала идет название, затем разделитель — звёздочка, затем автор и тоже звёздочка. Такой разделитель нужен для того чтобы код в письме верно определило где заканчивается одна информация и начинается другая.

Третий этап — создание письма. Создали в ExpertSender регулярное письмо с кодом для отображения информации о грядущем мероприятии. Код содержит функцию, в которую мы прописали ссылку на ресурс, откуда будет передаваться информация.


Пример функции:


${GetRemoteContent(’http://domain.com/mycontent*’)}


*по ссылке http://domain.com/mycontent содержится вся необходимая информация о вебинаре в текстовом формате.


Контент с внешнего источника подставляется в ту часть письма, где используются переменные.


Пример переменной:

${items[1]}


Любые ошибки (например, сервер не отвечает) вызовут отмену отправки письма, поэтому подписчику не уйдёт незаполненное, или поврежденное письмо.

Теперь в письмах Skillbox автоматически подставляются тема занятия, время проведения, имя преподавателя, его фото и должность, описание мероприятия и ссылка на трансляцию. Остаётся лишь прописать условия для его отправки.

Четвертый этап — настройка регулярности. Когда стали известны дата и время проведения мероприятия, задаём расписание для отправки письма, чтобы письмо отправлялось автоматически без участия маркетолога. Например, у Skillbox был трехдневный интенсив с разными спикерами, вебинары стартовали в 20.00, а за час до начала мероприятия мы должны были отправить письмо-напоминание. Вот как выглядят такие настройки отправки в платформе:

После того, как мы настроили регулярность, письмо будет автоматически отправляться по заданному расписанию.

Пришло время сравнить письмо, которое мы видим в платформе с тем, как это же письмо отображается в почтовиках получателей.

Как видите, все переменные превратились в реальную информацию.

Теперь не нужно менять информацию отдельно для каждого письма. Достаточно лишь редактировать информацию на сайте-источнике, и все письма, которые используют данные с этого сайта, обновятся автоматически.

Какие результаты

За полтора года Skillbox анонсировал 268 интенсивов с помощью функции внешнего контента. Для того, чтобы никто не пропустил свои курсы, мы отправили 35 млн. писем, а потратили при этом всего час на настройку внешнего контента внутри платформы и сэкономили 804 часа работы CRM-маркетолога. Для примера 1 час работы маркетолога в компании ExpertSender стоит 2500 рублей. Это значит, что примерно 2 миллиона рублей было сэкономлено за счет внедрения автоматических писем. Согласитесь, что что это впечатляющий результат. Наши эксперты помогут грамотно автоматизировать работу, сэкономив ваши время и деньги 🙂

Если у вас возникли какие-то вопросы или появилось желание автоматизировать свои рассылки напишите нам и мы с радостью вам поможем 🙂

Согласен

Мы используем файлы cookie для записи информации о сеансе, например, прошлой активности на сайте, чтобы обеспечить лучший сервис, когда посетители возвращаются на наш сайт или настраивают содержимое веб-страницы на основе типа браузера посетителей. Используя веб-сайт, вы выражаете свое согласие с нашей политикой cookie. Вы можете изменить настройки файла cookie в своем веб-браузере.