Почему подписчики не открывают письма?

Вы потратили несколько часов верстальщика, дизайнера и контентщика. В ваших письмах исключительно полезный контент, скидки и промокоды. А может, ещё фотографии котиков.
Но какой в этом толк, если ваши письма не открывают?

Факторов, которые влияют на открытия писем много. Это может быть день недели, новый сегмент подписчиков, кому вы отправили письмо, время отправки или ретроградный Меркурий.
Ниже пункты, которые нужно проверить и исправить.

Проверьте, нет ли у вас проблем с доставляемостью

Когда письма не попадают во «Входящие», показатель открытий будет ожидаемо низким. Поэтому первое, что нужно сделать, зайти в постмастера и проверить ситуацию с доставляемостью. Если письма попадают в спам или блокируются почтовым провайдером, нужно это исправлять.

10 самых частых ошибок емейл-маркетологов
Как исправить: убедиться, что все DNS-настройки прописаны и вы не отправляете письма тем, кто не давал на это согласие. Проверить, есть ли у вас ссылка отписки и причина получения в письме. Не отправляете ли вы слишком большие объемы после долгого перерыва, не используете ли в письмах сокращатели ссылок или только картинки.

But first DNS. Как подготовить домен к рассылке

Проверьте, что ваши письма адаптивны

Из года в год всё больше людей читают письма с мобильных устройств. По разным данным — до 82% пользователей.  Поработайте над адаптивностью ваших писем, чтобы каждый каждый, кто захотел его прочесть, смог это сделать с любого устройства.

Проверьте, не стало ли в базе больше пользователей Outlook

Открытия отслеживаются с помощью помощью маленькой картинки — пикселя. Она добавляется в конце письма, как правило, после закрывающего тега <body> и  незаметна, потому что её размер 1*1 пиксель. Этот самый пиксель — единственный способ отслеживания открытий. В клиентах, которые по умолчанию блокируются изображения или отключено отображение картинок, показатель открытий будет ниже.

Поэтому если у вас в листе подписчиков появились адреса Outlook, или работники офиса с Thunderbird, показатель открытий может отличаться от тех, что были раньше. 

Как исправить: Изображения можно включить, так что вы можете добавить строку в письме с просьбой сделать это.

Убедитесь, что вы кардинально не меняли дату и время отправки

Если долгое время вы отправляли рассылки в обед четверга, подписчики могли привыкнуть к заведенному расписанию. Его изменение может повлиять на открытия. Скорее всего, не глобально, и те, кто ждали, откроют письмо. Но в таком случае, для оценки показателя открытий лучше заложить больше времени, чем вы брали раньше.

Отправитель в поле «от кого» узнаваем

Когда пользователь ждёт письмо от «@зарплатапришла.ru», а получает от «@невэтоммесяце.ru» — он не поймёт и не станет открывать письмо. Или поместит его в папку «Спам».

Используйте адрес на корпоративном домене вашей компании. Когда пользователь видит, что письмо от знакомого отправителя, шансы на открытие больше.

Проверьте и тестируйте тему письма

Минутка грусти — идеальной темы письма не существует. 
Но всё не так плохо — существует несколько рекомендаций, которые помогут создать интересную тему.

— Тема должна привлекать внимание 

В почтовых ящиках пользователей столько писем, что интригующий заголовок необходим. Зайдите в свой и проанализируйте, какие темы вас интригуют и рождают желание скорее открыть письмо, а какие оставляют равнодушными.

— При этом должна быть простой для восприятия

Тут про естественность и простоту языка. Не бойтесь использовать разговорные выражения, сленг и emoji. Главное, чтобы это соответствовало вашему стилю коммуникации с подписчиками в письме и других каналах. И не требовало напрягаться в поисках словаря. Попробуйте провести тест, и сократить до 3-5 — короткие темы часто работают лучше длинных.

Лучше уместить тему в 35-40 символов. Это то количество, которое увидит подписчик, если откроет почту на мобильном устройстве.

Проведите А/B-тестирование нескольких разных тем и выберите лучшую. Для этого отправьте половине базы подписчиков письмо с одной, а половине — с другой, и посмотрите, какая дала лучший процент открытий. Совсем не исключено, что короткая тема окажется победителем.

Не забудьте о прехедере

Он приходит на помощь, когда имени отправителя и темы письма оказывается мало для решения открыть его или нет.
Это строка отображается в почтовике сразу после темы письма.
И это ещё один шанс привлечь подписчика.

Поработайте над контентом

Может быть письма не открывают, потому что вы отправляете слишком много рекламы? Попробуйте разбавить рассылки письмами, где будет минимум продаж, но много пользы. 

Или не открывают, потому что текст сложно воспринимать, а картинки растянуты в размер письма? Проверьте, что текст легко читается, ссылки работают и ведут на запланированные страницы.

Используйте сегментацию

Для того, чтобы подписчики получали персональные предложения и видели выгоду в каждом вашем письме, используйте сегментацию.

Создавайте сегменты по интересам, активности, и отправляйте релевантные предложения. Если они подписывались только на новости блога, не отправляйте им рекламные рассылки.

Проведите реактивацию

Удалите неактивных подписчиков.

Неактивные подписчики – это те, кто не открывает ваши письма и не совершает конверсионных действий. Отправьте им персональные предложения и спросите, что стоит улучшить в ваших рассылках.

Так вы проявите внимание, ваши подписчики будут получать интересный им контент, а вы узнаете, что время пришло изменить маркетинговую стратегию. А тех, кто так и не проявил интереса, удаляйте и не жалейте. Даже если их будет много. Лучше удалить 100 000 неактивных подписчиков, и отправлять письма 10 000 активных, чем тратить бюджет и ничего не получать взамен.

Про один удачный кейс с реактивацией можно прочитать в этой статье.

Вывод:

Чтобы ваши письма открывали, недостаточно просто их отправить.

Важно учитывать, кому вы отправляете письма, что в них отправляете и когда вы их отправляете. Не забывайте о DNS-настройках, регулярно проводите реактивации и принимайте во внимание комментарии ваших подписчиков. 

Согласен

Мы используем файлы cookie для записи информации о сеансе, например, прошлой активности на сайте, чтобы обеспечить лучший сервис, когда посетители возвращаются на наш сайт или настраивают содержимое веб-страницы на основе типа браузера посетителей. Используя веб-сайт, вы выражаете свое согласие с нашей политикой cookie. Вы можете изменить настройки файла cookie в своем веб-браузере.