Благодарим за подписку!

Закрыть

О чём писать в сфере туризма?

Для чего нужен crm-маркетинг в сфере туризма? Для того, чтобы создать доверительные отношения с потенциальными клиентами и теми, кто уже пользовался вашими услугами, чтобы повысить их лояльность. Емейл-сообщения, пуши, смс, сообщения в социальных сетях помогут поддерживать связи и долгосрочные отношениям с клиентами. Особенно если знать, о чём писать.

Не все любят долго и занудно планировать, тратить время на бронирование билетов, поиск отеля или интересной экскурсии. Но все любят отдыхать.

Если вы поможете подписчикам полезным контентом и подарите несколько свободных часов до отдыха и кучу впечатлений от него самого —  вам будут доверять, к вам будут возвращаться и советовать друзьям.

Что важно учитывать?

Информацию и интересы клиентов и подписчиков.

Сбор этих данных начинается при бронировании туров оффлайн или на сайте, где вы можете отследить действия пользователя и узнать, какие туры и предложения его интересуют. А ещё предложить ему подписаться на новости, зарегистрироваться на сайте/в личном кабинете или показать всплывающее окно с опросом.

Вся информация будет полезна для сегментирования вашей аудитории, чтобы делать персональные предложения, которые точно придутся по вкусу вашим подписчикам.

Какие данные могут пригодиться?

  • имя
  • дата рождения
  • город проживания
  • возраст и пол
  • наличие детей
  • наличие домашних животных
  • предпочтения в отдыхе: активный, пляжный, с обязательными экскурсиями и т.д.
  • требования к отелю
  • любимые направления
  • даты вылета\возвращения
  • дата последнего бронирования
  • канал, откуда пришел подписчик

Опросы в личном кабинете, при регистрации или в письмах с опросами помогут узнать о ваших клиентах больше.

О чём писать?

Приветственные письма

Расскажите о вашей компании. 

С какими сервисами, отелями, авиакомпаниями вы сотрудничаете. 

Какие гарантии вы предоставляете. 

Какие программы лояльности у вас есть.

Где находятся ваши офисы. 

Контакты, реквизиты и ссылки на социальные сети.

Если вы добавите в письма отзывы ваших клиентов, это будет дополнительным плюсом.


«Chocotravel» рассказывает в письме о том, как с помощью фильтров искать билеты.

Актуальные предложения

Акции, краткосрочные предложения, горящие туры.

Это массовая рассылка без персонализации. И она вряд ли будет полезна тем, кто уже находится на отдыхе или только что вернулся. Поэтому, если решитесь делать рассылку, лучше исключать таких пользователей из получателей.


Письмо о акции от «Hotels.com»

 Рекомендуемые предложения

Туры, которыми пользователи интересовались на вашем сайте. 

Направления, которые выбрали как любимые или подписались на снижение цен. 

Такие персонализированные предложения понравятся пользователям и подтолкнут их к бронированию.


Рекомендуемые направления от «Booking.com»

Письмо «ONE TWO TRIP!» о выгодном предложении на выбранное направление

Новости компании

Открыли новое направление, новый офис, сделали ремонт в старом и завели там альпаку, победили в номинации «Лучший туроператор года» — поделитесь хорошей новостью с подписчиками.


«Coraltravel» о том, что запустили программу лояльности

Поздравление с днём рождения и государственными праздниками


Письмо «anywayanyday» к майским праздникам

Реактивационные цепочки

Подписчики, которые активно открывали письма в начале, со временем могут перестать это делать. Реактивационные письма с интригующими заголовками и полезными предложениями могут его мотивировать снова стать активным подписчиком. А тем, кто давно не бронировал туры, отправьте письмо с опросом и специальным предложением.

Письма после бронирования

Полная информация о туре и договор. Расскажите подписчику, что будет дальше: какие действия потребуются от него, когда с ним свяжется менеджер и придет письмо с билетами и трансфером.

Напоминание о вылете

Помимо даты и времени вылета вы можете отправить подписчику прогноз погоды на всё время отдыха, информацию о часовом поясе, валюте и совете в каком банкомате можно ее поменять.

Опросы

Через неделю после возвращения узнать, как прошел отдых и предложить поделиться впечатлениями о перелёте, стране, отеле и гидах.

 Развлекательный контент

  • интересные нетуристические места 
  • лучшие рестораны
  • памятники и музеи
  • списки отелей, где разрешено размещение с животными
  • чек-лист что не забыть положить в чемодан
  • советы как правильно ухаживать за кожей в жарких странах
  • плейлист с музыкой для путешествий
  • лайфхаки как получить шенгенскую визу на долгий срок
  • какие праздники и фестивали предстоят в ближайшее время в разных странах.
  • 5 стран, в которых можно бюджетно встретить новый год
  • когда лучше бронировать туры, чтобы сэкономить
  • конкурсы

Совет
Если кажется, что идей для такого контента нет: подумайте, что может волновать вашего клиента, вас или ваших друзей при планировании отдыха, и пишите об этом. Как перевезти питомца? Какие нужны справки при въезде в страну? Что случится, если он опоздает на самолёт? Что, если он заболеет в чужой стране? Когда лучше планировать отпуск? Что успеть посмотреть за четыре дня? А ещё отличный план спросить, о чём вам написать, у  самих подписчиков или сотрудников отдела продаж.


«ONE TWO TRIP!» рассказывают как сэкономить на поездке в Италию

…о самых известных отелях, где искали вдохновение самые известные писатели мира.

и используют геймофикацию в рассылках.

Партнёрские рассылки


Партнёрская рассылка от «Travelata.ru» и «Skyeng»

Конкурс от «anywayanyday» и «Аэрофлот»

Дайджест вашего блога, если вы его ведёте


Письмо со статьями блога «Aviasales»

В сфере туризма огромное количество инфоповодов, которые можно использовать и внедрять как в маркетинговые рассылки, так и отправлять отдельными сообщениями.

А чем больше информации вы знаете о подписчике и его интересах, тем более предпочтительные предложения сможете делать.

Тестируйте темы, контент, время отправки, не ограничивайтесь одним каналом связи с клиентом, проводите опросы мнений подписчиков и учитывайте их ответы. Тогда ваш crm-маркетинг принесет вам конверсий и лояльных благодарных клиентов.


Эксперт по цифровому маркетингу