Как работает емейл-канал в B2B-сфере? Есть ли кардинальные отличия от B2C?
6 мыслей по этому поводу 🙂

«Горящие предложения»

Как вы думаете, какое основное отличие B2B от B2C? Я думаю, это длинный цикл продажи. В B2B предложения рассматриваются долго. А ещё принимать решение может не тот человек, которому вы отправляете письма. И, конечно же, во многих компаниях живёт бюрократия.

Это значит, что в B2B-рассылке нельзя использовать темы а-ля «Только 2 дня», «Успей купить», «Снижение цены ближайшую неделю». Они просто не сработают. И могут даже испортить отношение подписчиков к вашим письмам.

Сегментация

Сегментация по истории покупок, по реакции на письма, по сфере деятельности и занимаемой должности — наше всё. В этом она ничем не отличается от сегментации в B2C. Важно учитывать всё, что мы знаем про получателя, чтобы сделать ему максимально интересное предложение. Изменение схемы оплаты и новости финансовой сферы, скорее всего, не будут интересны менеджеру, а финансовый работник точно не пройдёт мимо. Так что сегментируйте, персонализируйте, увлекайте 🙂

Адаптивность

Почта проверяется не только с десктопа, но и в дороге, в обеденный перерыв или на скучном совещании. Так плотно гаджеты вошли в нашу жизнь. Тут тоже кардинальных различий между B2B и B2C не наблюдается. По статистике, открытия через веб-интерфейсы почтовых клиентов составляют 17%, с компьютеров — 36%, а через мобильные — 47%. Так что забывать про адаптивную вёрстку никак нельзя.

Лёгкое восприятие текста

B2B-письма чаще всего контентные, то есть в них много текста. А когда текста много, его должно быть легко читать. Самое важное — его структура. Добавляйте подзаголовки, абзацы, межстрочные интервалы. В этом вам поможет сервис «Типограф».

Сам текст стоит писать максимально простым и понятным языком, без расплывчатых формулировок. А ещё важно несколько раз проверить ошибки и опечатки. В B2B-сегменте это даже важнее, чем в B2C.

Дизайн письма

Как и в рассылках B2C, в письмах для B2B дизайн должен быть 🙂 Он должен соответствовать вашему корпоративному стилю и быть узнаваемым, чтобы получатель, только открыв письмо, сразу понял, от кого оно и почему упало в его ящик. Благодаря акцентам можно привлечь, призвать к действию и сделать рассылку запоминающейся, а инфографика добавит наглядности.

Контент

Контентные рассылки в B2B повышают лояльность к компании и делают её более профессиональной в глазах клиентов. Можно создать серию приветственных писем и регулярную рассылку с полезной информацией. Какой? Вот немного инфоповодов, чтобы подписчики не заскучали.

• Инфографика и цифры о компании

«ВсеИнструменты.ру» в письме рассказывают интересные факты: сколько магазинов и пунктов выдачи есть в России, сколько займёт доставка и есть ли гарантия. А главное —  всё это не выглядит скучно 🙂

• Поздравления с праздниками

Всегда можно поздравить партнёров с профессиональными и общеизвестными праздниками.

• Обзор предстоящих мероприятий, бизнес-тренингов, вебинаров и конференций

Письма с приглашениями на мастер-классы от «Вилгуд» лаконичны, но с акцентами на нужные детали.

• Опросы и обратная связь

Здорово, когда партнёр имеет возможность высказать своё мнение, а вы – это мнение учесть в дальнейшей работе. Небольшой лайфхак: если предложить участие в розыгрыше, небольшой подарок или промокод за оставленный отзыв, фидбек будет выше!

А ещё?

• Тенденции и новости в сфере бизнеса
• Ссылки на полезную литературу
• Рекомендации профессионалов и мнения экспертов
• Как эффективнее использовать товар или услугу
• Чек-листы, инструкции и лайфхаки

И этот список можно продолжать и продолжать. У экспертов из ExpertSender есть ещё много идей, которыми они готовы поделиться 🙂

А вам B2B-рассылка кажется сложной или неэффективной? Делитесь мнением — пишите нам на experts@expertsender.ru 🙂

Наташа Вишанкова

Эксперт по цифровому маркетингу