Бой с тенью: как не допустить появления спам-ловушек в базе

Екатерина Савельева

HR-специалист

Доставляемость – наше всё. С неё начинается коммуникация, которая в идеале ведёт к лояльности и конверсиям. Поэтому все факторы, способные повлиять на фильтрацию ваших сообщений, нужно держать под контролем. И среди возможных провинностей, ведущих к попаданию в спам, самая серьёзная – это обнаруженные в базе спам-ловушки. Именно им мы решили посвятить очередную статью, которая поможет вам знать врага в лицо и не пускать его на свою территорию. 🙂

Что такое спам-ловушка?

Основная задача любого почтового провайдера – защитить своих пользователей от спама и доставить им важные письма от надёжных отправителей. Для этого разработаны специальные алгоритмы фильтрации, которые постоянно совершенствуются и сегодня умеют не просто сортировать сообщения по подозрительному контенту или отсутствию цифровой подписи, но и реагировать на заинтересованность человека теми или иными емейлами.
Фильтры – это, разумеется, не единственный способ борьбы с непорядочными рассыльщиками. Для этого же, например, существуют чёрные списки доменов и отправителей, а также спам-ловушки, которые, как незримые бойцы ниндзя, внедряются в базы спамеров и сигнализируют о незаконных методах работы.

Спам-ловушка – это волк в овечьей шкуре: она выглядит как реальный емейл, и вы никогда не сможете определить её самостоятельно. Это адрес, используемый провайдером с единственной целью – выследить спамера. Если ваше письмо отправлено на спам-ловушку, которая никак не могла попасть в базу при сборе легальными методами, значит, вы не следите за качеством своих листов и рассылаете нежелательные емейлы. Проблем с доставляемостью не избежать – как правило, это блокировка отправляющих IP-адресов и доменов, причём восстановление репутации может затянуться на несколько месяцев.

Типы спам-ловушек

Существует два типа широко используемых спам-ловушек.
1. Чистые спам-ловушки (англ. Pristine Spam Traps) – фейковые адреса, созданные почтовыми провайдерами и никогда не принадлежавшие реальным людям. Их оставляют на различных сайтах как приманку, чтобы спамеры, собрав эти емейлы парсерами, отправили на них сообщения и тем самым обнаружили себя.
2. Преобразованные спам-ловушки (англ. англ. Recycled Spam Traps) – это адреса, когда-то зарегистрированные реальными пользователями, но больше не используемые ими. Прежде чем преобразовать такой емейл в инструмент борьбы со спамом, почтовые провайдеры возвращают ошибку «несуществующий пользователь» при попытке отправки примерно в течение года. Затем адрес может быть преобразован в ловушку: доставка почты на него возобновляется, но сигнализирует о низком качестве базы рассыльщика.

Кроме этого, в последнее время появились сервисы, которые предлагают собственные списки «псевдо-ловушек». Такие компании покупают неиспользуемые домены и настраивают на них различные емейл-адреса (например, почта 12345@itsatrap.com на неиспользуемом домене «itsatrap.com»). Эти ящики, так же, как и традиционные спам-ловушки, не используются для подписки на рассылку, и поэтому почта, пришедшая на них, считается спамом. Крупные сервисы, такие, как, например, Spamhaus, не используют подобные адреса для выявления спама. Поэтому обнаружение «псевдо-ловушки» в целом не будет критичным для вашей доставляемости, а просто укажет на то, что пора проверить состояние базы подписчиков.

Чем опасны спам-ловушки для доставляемости?

Отправка вашего письма на спам-ловушку – это сигнал для почтовых провайдеров о том, что как отправитель вы не заслуживаете доверия. Если сообщение попало на «чистую» ловушку первого типа, то провайдер в 95% случаев сделает вывод, что рассылка является спамом, и предпримет следующие действия:
— поместит всю рассылку для всех адресов в папку «Спам»;
— внесет в чёрный список From Email рассыльщика;
— внесет в чёрный список IP-адрес сервера рассыльщика.
Как уже говорилось, процесс восстановления репутации в этом случае окажется длительным, болезненным и трудоёмким.

Наказание за отправку письма на преобразованную ловушку будет не столь серьёзным, но всё равно негативно скажется на репутации, так как свидетельствует о том, что вы абсолютно не следите за базой рассылок, если допускали отправку писем на несуществующие ящики, возвращавшие ошибку доставки.

Способы попадания спам-ловушек в базу подписчиков

Адреса-ловушки подобны шпионам – найти информацию о них крайне сложно. Ничего удивительного – если списки спам-ловушек окажутся в свободном доступе, то потеряется сам смысл их создания. 🙂 Как в таком случае предотвратить добавление ловушек в базу подписчиков?

Есть несколько типичных способов попадания спам-ловушек в лист:
— покупка базы или использование емейл-парсеров для поиска адресов;
— случайное или специальное добавление посторонним человеком адреса ловушки в ваш список рассылки;
— отсутствие гигиены листов, наличие в базе устаревших и неактивных адресов.

Найти спам-ловушку в листе практически невозможно, и единственный способ предотвратить отправку на такой емейл – это тщательно следить за качеством списков рассылки. Как правило, ловушки скрываются среди недавно добавленных подписчиков или наоборот – давно неактивных. Поэтому убедитесь, что вы уделяете пристальное внимание и тем, и другим. Изучайте отклик на ваши сообщения. Спам-ловушки не принадлежат реальным людям, поэтому они не будут открывать ваши письма или кликать в них.

Итак, если вы:
— собираете базу только легальными способами;
— используете double opt-in;
— работаете с активной аудиторией;
— удаляете несуществующие ящики из листа после каждой отправки;
— своевременно чистите базу от неактуальных адресов,

у нас хорошая новость – спам-ловушки вам не страшны! 🙂

Не уверены в каком-либо из перечисленных пунктов? Самое время задуматься о сегментации подписчиков и внедрении практики подтверждения подписки!

Это интересно

Не так давно в Expertsender появилась новая возможность отслеживать адреса спам-ботов и помещать их в чёрный список. Это актуально для всех, кто использует системные веб-формы для подписки на своём сайте. Вам достаточно добавить дополнительное невидимое поле к такой форме – увидеть и заполнить её сможет только робот, а Expertsender автоматически отфильтрует его емейл в блэклист. Подробнее об этой функции можно узнать у персонального менеджера или по почте: experts@expertsender.ru.

Согласен

Мы используем файлы cookie для записи информации о сеансе, например, прошлой активности на сайте, чтобы обеспечить лучший сервис, когда посетители возвращаются на наш сайт или настраивают содержимое веб-страницы на основе типа браузера посетителей. Используя веб-сайт, вы выражаете свое согласие с нашей политикой cookie. Вы можете изменить настройки файла cookie в своем веб-браузере.